Lieferung


Lieferkosten

Die Lieferkosten hängen vom bestellten Produkt ab. Sie liegen immer zwischen 5,95 € und 49,95 € und ergeben sich aus Größe und Gewicht des jeweiligen Produktes. Den Lieferpreis von jedem Artikel findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.

Wir berechnen den Versand pro Artikel, nicht pro Bestellung. Wenn du also mehr als einen Artikel bestellst, werden die jeweiligen Lieferkosten addiert. Das liegt daran, dass die meisten Produkte von verschiedenen Herstellern gefertigt und zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden.

Insgesamt wirst du aber bei deiner Bestellung in der Summe nie mehr als 49.95 € für den Versand bezahlen. Ganz egal wie viele Produkte die Bestellung enthält.
Die Summe der Lieferkosten wird an der Kasse angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Auf jeder Produktseite findest du die voraussichtliche Lieferzeit. Zum Beispiel 2 - 3 Wochen. Der exakte Zeitraum hängt vom jeweiligen Produkt und dessen Fertigungszeit ab. Sobald deine Bestellung unser Verteilerzentrum verlassen hat, dauert es ungefähr noch 7 Tage, bis sie bei dir ist.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Deine Bestellung wird von DHL geliefert, dem Paktzustellungsdienst der Deutschen Post. Wir bieten folgende Lieferoptionen an:

DHL Paket (für kleine und mittelgroße Produkte): Lieferung bis vor die Haustür. Mit unserem Live-Tracking-System kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen. Wenn du nicht zu Hause bist, hinterlässt der Bote eine Karte mit der Info, wo du dein Paket abholen kannst.

DHL Large (für große Produkte): Unter ‚Meine Bestellungen‘ kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen. Außerdem kontaktiert dich DHL wenige Tage vor der Lieferung, um einen Liefertermin mit dir anzustimmen. Das Paket wird bis in einen Raum deiner Wahl geliefert.

Kann ich den Verlauf meiner Bestellung nachverfolgen?

Ja, und zwar mit unserem cleveren Live-Tracking-System. Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast und dich in deinen Account einloggst findest du unter „Meine Bestellungen“ eine Auflistung aller deiner bestellten Artikel. Hier klickst du einfach auf den Artikel, den du tracken möchtest, und wirst sofort zur Live-Tracking-Seite weitergeleitet.

Wenn ich mehrere Produkte kaufe, werden sie zur gleichen Zeit ausgeliefert?

Das hängt ganz davon ab, ob die bestellten Produkte in der gleichen Manufaktur hergestellt werden. Wir lassen nämlich verschiedene Produkte von verschiedenen Spezialisten anfertigen. Daher kann es vorkommen, dass sie auch zu verschiedenen Zeiten verschickt werden. Den ungefähren Lieferzeitraum kannst du aber immer auf deinem MADE.COM Konto unter ‚Meine Bestellungen“ überprüfen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Natürlich. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice mindestens 24 Stunden bevor das Paket unser Verteilerzentrum verlässt. Sobald die Lieferung das Verteilerzentrum verlassen hat, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. Möchtest du die Adresse dennoch ändern, müssen wir eventuell einen Neuversand berechnen.

Wie kann ich den Zustelldienst kontaktieren?

Wir versenden alle Produkte mit DHL. Sobald wir die Lieferung an den Zusteller übergeben haben, schicken wir dir eine E-Mail mit den Kontaktdaten. Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, kannst du dich unter „Mein Account" einloggen. Hier findest du alle notwendigen Informationen.

Ich habe meine Lieferung immer noch nicht erhalten – Was kann ich tun?

Zunächst einmal möchten wir uns bei dir entschuldigen. Das tut uns leid. Gemeinsam mit unseren Manufakturen arbeiten wir hart daran, die Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten und Verspätungen zu vermeiden. Sollten dennoch Verzögerungen entstehen, kontaktieren wir dich sofort per E-Mail. Solltest du länger als angekündigt auf deine Lieferung warten und nichts von uns gehört haben, kannst du dich unter „Mein Account“ (https://www.made.com/de/kunde/account/login/) einloggen. In deinen Bestellungen siehst du genau, wo sich die Lieferung gerade befindet.

Was passiert, wenn meine Lieferung eintrifft und ich nicht Zuhause bin?

Bei richtig großen Paketen, die zum Beispiel Sofas oder Betten enthalten, kontaktiert dich der Bote vorher, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Diesen kannst du natürlich noch ändern, wenn es nötig ist. Wenn die Lieferung eines mittelgroßen Paketes erfolgt und du nicht Zuhause bist, hinterlässt der Bote eine Benachrichtigung mit der Information, wo du die Lieferung abholen kannst (Packstation, Postfiliale). Kleinere Pakete können auch beim Nachbarn hinterlegt werden.

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