15€ offerts
Cliquez ici

Retour et remboursements

Et si une fois livré, je n’aimais pas le produit que j’ai commandé ?

Nous adorons notre mobilier et sommes convaincus que vous non plus ne saurez pas y résister. Cependant, vous êtes libre de nous retourner tout article ne convenant pas dans le cadre de la garantie « satisfait ou remboursé ». Il vous suffit d’envoyer un bref message à notre service client sous 14 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) suivant la livraison, en indiquant le motif du retour.

Le remboursement de votre commande à lieu dans les 10 jours suivants la date de reprise du colis par le transporteur.

Les frais de retour, que vous pouvez consulter ci-dessous, sont déduits automatiquement du montant du remboursement.

Dans le cadre d’une annulation de commande non expédiée, le remboursement est intégral et intervient dans les 10 jours suivants la date de votre demande.

Besoin d’un petit éclaircissement ? Appelez-nous ou contactez-nous par email, nous vous réexpliquerons tout. Pour plus de renseignements au sujet des retours et remboursements, nos conditions générales de vente sont une mine d’informations.

Mondial Relay Le retour Mondial Relay :

La reprise se fait à votre domicile, de 9 à 19h, dans un créneau horaire de 4 heures. Le transporteur vous contacte directement par téléphone pour convenir d’un rendez-vous pour le ramassage, selon vos disponibilités.

  • Les frais appliqués sont de :
  • 20 euros pour un petit colis (entre 0 et 15 kg)
    40 euros pour un colis moyen (entre 15 et 30 kg)
    80 euros pour un colis volumineux (à partir de 30 kg)

    TNT Le retour TNT

    Nous vous proposons deux options :

    – La reprise à domicile du lundi au vendredi, de 13h30 à 18h.
    Indiquez-nous simplement où et quand ramasser votre colis et notre partenaire de transport se chargera de l’enlèvement.

    – Le retour à la Carte (Point Relais)
    Cette option concerne uniquement les colis ne dépassant pas 120 cm (longueur + largeur = 120 cm) avec un poids maximum de 30 kg.

    Ces frais de retour sont de :
    8 euros pour les colis de 0 à 5 kg
    11 euros pour les colis de 5 à 10 kg
    14 euros pour les colis de 10 à 15 kg
    17 euros pour les colis de 15 à 20 kg
    20 euros pour les colis de 20 à 30 kg

    Nous vous proposerons une liste de points relais les plus proches de votre domicile. Une fois décidé, nous vous envoyons par email une étiquette à coller directement sur le colis. Vous avez alors 3 jours ouvrés pour déposer votre colis au point relais choisi. Passé ce délai, la demande de remboursement ne sera pas prise en compte.

    Que faire si ma commande arrive endommagée ?

    Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible. Contactez-nous dans les 3 jours suivant sa livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés. Notre service client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.
    Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison et que vous émettiez une réserve sur le bon de livraison si la situation le requiert.

    Que faire si ma commande n’est pas conforme ?

    En cas d’erreur de livraison, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos de l’article non-conforme et de l’étiquette d’expédition collée sur le colis, à l’adresse service-client@made.com. Une fois ce délai passé, toute réclamation formulée ne pourra plus être acceptée Tout produit retourné sans avis préalable du service client Made.com ou sans son accord ne sera pas recevable ni pris en compte.

    Comment annuler une commande ?

    Vous êtes bien évidemment libre de changer d’avis. Il suffit de nous contacter par email en précisant l’objet de votre annulation et votre référence de commande. Nous vous remboursons alors l’intégralité de votre commande. Si la commande a déjà été remise au transporteur et est en route vers le lieu de livraison, le remboursement sera intégral à l'exception des frais de retour. Pour plus de renseignements, nous vous recommandons de lire nos conditions générales de vente.

    Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

    L’échange n’est possible que dans le cas où l’article concerné par la demande est de valeur identique (frais de livraison inclus). Aucun échange ne pourra être effectué sur un article déjà expédié chez le transporteur et/ou livré. Pour plus d’information, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 0805 10 29 95. .


    Loading...