€15 korting
Klik hier

Bezorging

Welke verzendkosten worden er aangerekend?

Verzendkosten zijn afhankelijk van de prijs, het formaat en het gewicht van elk product, waardoor de verzendkosten per product kunnen verschillen. De leveringskosten zijn hetzelfde voor levering in Nederland en België. Aangezien we met verschillende fabrikanten samenwerken is de kans groot dat wanneer je meer dan één artikel bestelt, deze niet gelijktijdig geleverd kunnen worden. Hierdoor rekenen we verzendkosten per artikel en worden deze bij elkaar opgeteld, tot een maximum van €69.95 per bestelling. Je betaalt hierdoor nooit meer dan €69.95 aan verzendkosten per bestelling. De verzendkosten zijn gebaseerd op de reguliere productprijzen. De volgende prijzen (per product) zijn van toepassing:

- Kleine artikelen < €49: €5.95
- Kleine artikelen €50 - €149: €9.95
- Medium artikelen €150 - €299: €14.95
- Medium artikelen €300 - €399: €29.95
- Grote artikelen > €400: €39.95 (max. €69.95)

Standaard levering: levering aan huis, tot aan de voordeur.
Premium levering: levering tot in de kamer: + €20. Bij sommige producten kun je kiezen voor premium levering (+€20) waarmee we het product tot in de kamer afleveren. Sommige grote artikelen zijn alleen beschikbaar met premium levering. Bij deze artikelen staan de leverkosten aangegeven op de productpagina (max. €69.95).

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

Op de productpagina van elk artikel staat een verwachte verzenddatum, bijvoorbeeld 2-3 weken. Kleine artikelen worden normaal gesproken binnen 10 werkdagen geleverd nadat het pakket ons distributiecentrum heeft verlaten, voor de middelgrote en grotere artikelen kan het 2-3 weken duren, afhankelijk van je adres en de beschikbaarheid van onze bezorgpartners. Zodra je besteld hebt houden we je natuurlijk op de hoogte over de verwachte bezorgdatum.

Door wie wordt mijn bestelling geleverd?

We werken samen met verschillende bezorgdiensten, afhankelijk van de grootte van het pakket.

Kleine pakketten: Pakketten die via PostNL worden verzonden zijn normaal gesproken binnen 48 uur op de plaats van bestemming, vanaf het moment dat het pakket aankomt op het PostNL distributiecentrum. PostNL levert pakketten tussen 09u00 en 21u30 en kan helaas geen specifieke tijdstippen van levering aangegeven. Indien je niet thuis bent op het moment van levering, wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Indien levering bij de buren niet mogelijk is, wordt voor een tweede leveringsmoment gekozen. Indien het pakket bij het tweede leveringsmoment niet kan worden afgeleverd, zal een bericht in de brievenbus worden achtergelaten. Het pakket zal in dat geval bij het dichtstbijzijnde postkantoor kunnen worden opgehaald. Hier heb je 3 weken de tijd voor. Alle PostNL pakketten worden tot de voordeur geleverd.

Middelgrote pakketten: Zodra je pakket(ten) aankomen in het distributiecentrum, zal TSN binnen 5 werkdagen contact met je opnemen met betrekking tot de leveringsdatum en een eventuele wijziging hiervan. TSN zal op de afgesproken leveringsdatum op de aangegeven tijden langskomen om je bestelling af te leveren, zorg ervoor dat er iemand aanwezig op dit afgesproken tijdstip. Middelgrote artikelen worden tot de deur geleverd bij standaard levering en worden tot in de kamer geleverd met premium levering (+ €20). Denk eraan dat het jouw verantwoordelijkheid is om te controleren dat de verpakte artikelen door deuren en trappen passen voor je een bestelling plaatst. Wanneer het pakket niet door de deur of het trappenhuis past, kunnen eventueel extra kosten in rekening worden gebracht.

Grote pakketten: Zodra je pakket(ten) aankomen in het distributiecentrum, zal TSN binnen 5 werkdagen contact met je opnemen met betrekking tot de leveringsdatum en een eventuele wijziging hiervan. TSN zal op de afgesproken leveringsdatum op de aangegeven tijden langskomen om je bestelling af te leveren, zorg ervoor dat er iemand aanwezig op dit afgesproken tijdstip. Alle grote artikelen worden geleverd in de ruimte en op de verdieping van jouw keuze. Indien gewenst verwijderen de bezorgers de verpakking. Denk eraan dat het jouw verantwoordelijkheid is om te controleren dat de verpakte artikelen door deuren en trappen passen voor je een bestelling plaatst. Wanneer het pakket niet door de deur of het trappenhuis past, kunnen eventueel extra kosten in rekening worden gebracht.

In welke landen kunnen jullie leveren?

Woon je in Nederland of België? Dan kun je via deze Nederlandstalige website bestellen en leveren we aan huis. Daarnaast zijn we actief in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Italië en Duitsland.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, dankzij ons slimme live trackingsysteem. Log in als je een bestelling hebt geplaatst en ga naar 'Mijn bestellingen'. Hier zie je alle artikelen die je hebt gekocht. Selecteer een artikel. Daarna kom je in het live trackingsysteem waar je precies kunt zien waar je bestelling is.

Ik heb meerdere artikelen gekocht, worden deze tegelijkertijd geleverd?

Dat hangt ervan af. Onze meubelen worden geproduceerd door verschillende fabrikanten, dus de artikelen komen soms op verschillende tijden in ons distributiecentrum binnen. Daarom moeten we bezorgkosten rekenen voor elk artikel, in plaats van voor elke bestelling.

Kan ik het bezorgadres wijzigen?

Natuurlijk! Neem contact met ons op en wij werken je gegevens bij. Dit kun je doen tot 24 uur voordat we jouw bestelling verzenden vanuit ons distributiecentrum. Als jouw bestelling reeds verstuurd is, is het meestal niet mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Het kan zijn dat je extra moet betalen om de bezorging opnieuw in te plannen.

Hoe neem ik contact op met het koeriersbedrijf?

We werken samen met verschillende koeriersdiensten. Het heeft geen zin om contact met hen op te nemen totdat wij jouw bestelling naar hen hebben verstuurd, waarna we je meer specifieke informatie kunnen geven. Zij nemen dan ook contact met je op, dus maak je geen zorgen. We houden je tot dat moment op de hoogte van elke fase van de levering, maar neem gerust contact met ons op als je nog vragen hebt.

De verwachte levertijd is al voorbij en ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Ten eerste willen we onze verontschuldigingen aanbieden. We werken er samen met onze fabrikanten hard aan om de levertijden zo kort mogelijk te houden en vertraging te voorkomen. We stellen je hiervan op de hoogte als de levering toch is vertraagd. Als je langer op je bestelling wacht dan de bedoeling was en je hebt niets van ons gehoord, log dan in en ga naar 'Mijn bestellingen' om de artikelen te traceren. Of neem contact met ons op en wij geven je dan de meest recente informatie.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het pakket wordt aangeboden?

We werken samen met verschillende bezorgdiensten, afhankelijk van de grootte van het pakket.

Kleine pakketten: Indien je niet thuis bent op het moment van levering, wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Indien levering bij de buren niet mogelijk is, wordt voor een tweede leveringsmoment gekozen. Indien het pakket bij het tweede leveringsmoment niet kan worden afgeleverd, zal een bericht in de brievenbus worden achtergelaten. Het pakket zal in dat geval bij het dichtstbijzijnde postkantoor kunnen worden opgehaald. Hier heb je 3 weken de tijd voor.

Middelgrote- en grote pakketten: Onze bezorgpartner neemt voor de bezorging contact met je op om een bezorgdatum en -tijdstip voor te stellen. Je krijgt de mogelijkheid om deze datum te wijzigen als het niet uitkomt. Als je niet thuis bent op het afgesproken tijdstip, wordt jouw bestelling teruggestuurd naar hun magazijn. We kunnen dan misschien een tweede bezorging inplannen, maar hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn, tegen het oorspronkelijk betaalde tarief.

*In alle gevallen adviseren we om thuis te zijn op de oorspronkelijke bezorgdatum. Dan blijven jouw artikelen niet te lang in het bezorgproces en kun je er zo snel mogelijk van genieten. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het opnieuw inplannen van de bezorging.*

Ik heb mijn bestelling getraceerd bij jullie koeriersdienst en ze zeggen dat het kwijt is, of al is bezorgd. Maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

We maken gebruik van gespecialiseerde externe bedrijven om jouw bestelling zo efficiënt mogelijk te bezorgen. In zeldzame gevallen gaat er wel eens iets mis of zijn er communicatieproblemen. Dit komt meestal door IT-problemen met het trackingsysteem. Of misschien is het pakket bij een aardige buur bezorgd. Geen zorgen, we zijn er om je te helpen. Als je jouw bestelling nog steeds niet hebt kunnen traceren, neem dan contact met ons op.

 


Loading...