Retourzending en terugbetaling

Wat als ik het artikel dat ik heb besteld niet mooi vind als het wordt bezorgd?

Wij zijn dol op onze meubels en weten zeker dat ook jij blij zult zijn zodra je product geleverd wordt. Als dat niet zo is, kun je het binnen 14 dagen na bezorging terugsturen en krijg je je geld terug. Neem contact met ons op en wij zorgen voor de rest. We betalen het aankoopbedrag van het artikel terug, maar we brengen wel kosten in rekening voor het ophalen van het artikel.

Hierin hebben we twee opties:
1 – Thuis op laten halen
Het enige wat je hoeft te doen is een bericht sturen naar onze klantenservice met de reden van je retourzending. Je kunt dit doen door in te loggen via je account. Onze bezorgpartner neemt vervolgens contact op om het pakket op te halen.
2 – Zelf wegbrengen bij een afhaalpunt
Voor pakketten van max. 30kg en met afmetingen onder 120cm (lengte + breedte = max. 120cm) kun je ervoor kiezen deze zelf weg te brengen. We kunnen je een lijst sturen met afhaalpunten bij jou in de buurt. Stuur ons een bericht met de reden van de retourzending en wij sturen je een etiket die je op het pakket kunt plakken voor je terugzending.

Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over retourzendingen, terugbetaling en ophaalkosten (indien van toepassing).

Wat kost het om een product te retourneren?

Indien je een product wilt terugsturen omdat het een productie- of transportfout betreft, brengen we geen extra kosten in rekening. Ben je overigens van gedachten veranderd of wil je je order annuleren na de levering, dan brengen we kosten in rekening voor de retourzending. De retourneringskosten zijn vaak hoger dan de leveringskosten. Voor meer informatie over de verschillende leveringsmethoden, kijk dan op de productpagina van het desbetreffende product, op onze bezorgingspagina of neem contact op met onze klantenservice.

Artikel type Standaard leveringskosten Retourneringskosten
Kleine artikelen < €49 €5.95 €7.95
Kleine artikelen €50 - €149 €9.95 €13.95
Medium artikelen €150 - €299 €14.95 €19.95
Medium artikelen €300 - €399 €24.95 €29.95
Grote artikelen > €400 €49.95 €54.95
Premium leveringskosten Retourneringskosten
Medium artikelen €150 - €299 €34.95 €39.90
Medium artikelen €300 - €399 €44.95 €54.90
Grote artikelen > €400 €69.95 €79.95

Wat als het artikel bij aankomst is beschadigd of als jullie het verkeerde artikel hebben gestuurd?

Onze speciaal opgeleide Kwaliteitsbewakers controleren de meubels voor verzending om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan onze standaard, dus schade komt zelden voor. Maar als je niet tevreden bent over de kwaliteit, of als wij het verkeerde artikel hebben gestuurd, neem dan binnen 24 uur na de levering of zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons bij voorkeur een aantal foto's van de schade of van andere problemen met het product. Ons team zal jouw klacht beoordelen en, ervan uitgaande dat jouw klacht gegrond is, het artikel bij je laten ophalen. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug, of het artikel wordt gerepareerd, of er wordt een product ter vervanging besteld. Het is heel belangrijk dat je jouw bestelling bij de levering controleert, omdat je wordt gevraagd om een formulier te ondertekenen dat de artikelen in goede staat zijn ontvangen. Als je bij de inspectie niet tevreden bent over de artikelen, noteer dit dan op het formulier en neem contact met ons op.

Kan ik een bestelling annuleren als ik van gedachten ben veranderd?

Als je van gedachten verandert, kun je de bestelling op elk moment annuleren voordat je artikel in Nederland wordt verzonden. Neem gewoon contact met ons op en we zullen je bestelling annuleren en je volledig terugbetalen. Annuleringen na de verzending van je bestelling moeten worden gedaan als het pakket wordt bezorgd, door middel van een weigering van de levering of door binnen veertien dagen na de bezorging contact met ons op te nemen. We betalen het aankoopbedrag van het artikel terug, maar we brengen wel kosten in rekening voor het ophalen van het artikel, als verandering van gedachten de reden van annulering is. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over retourzendingen, terugbetaling en ophaalkosten.

Hoe lang duurt het voordat het aankoopbedrag wordt terugbetaald?

Om veiligheidsredenen kunnen we alleen terugbetalen via dezelfde betaalwijze die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt. Het terugboeken van het bedrag kan van een aantal werkdagen tot ongeveer 3 weken duren, afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over terugbetalingen.

Kan ik mijn geplaatste bestelling wijzigen?

Als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst, kunnen we normaal gesproken niets meer wijzigen. Neem contact met ons op als je hier meer over wilt weten.


Loading...