Extra Rabatt + kostenlose Lieferung. Nur für kurze Zeit. >

Shop

Magazin

Design

COVID-19 FAQs

COVID-19 FAQs

Hallo, MADE hier.

Während wir uns alle allmählich an neue Lebens- und Arbeitsweisen gewöhnen, steht auch weiterhin der Schutz unserer Community, Kunden und Mitarbeiter an erster Stelle. Der MADE.COM Onlineshop bleibt geöffnet und wir liefern weiterhin. Für unsere Teams in den Warenhäusern haben wir neue Maßnahmen eingeführt, um sie bei der Arbeit zu schützen: verschärfte Hygienevorschriften, ein neues Schichtsystem und Social Distancing mit einem Mindestabstand von 2 Metern. 

Alle MADE Mitarbeiter, die von Zuhause arbeiten können, tun dies inzwischen. Dazu gehört auch unser Kundenservice, der weiterhin über den Live-Chat und per E-Mail erreichbar ist.

Wir arbeiten hart daran, alle Bestellungen und Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber bitten gleichzeitig um Verständnis, dass es aufgrund der neuen verstärkten Sicherheitsmaßnahmen zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann. 

Vielen Dank für eure anhaltende Unterstützung. Passt auf euch auf und bleibt gesund.

Hier halten wir euch über alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden:

FAQs

Q. Kann ich weiterhin online bestellen?

Ja, du kannst wie gewohnt online Bestellungen tätigen, die von uns ganz normal abgewickelt werden. Dabei befolgen wir während der gesamten Zeit die aktuellen Vorgaben und Empfehlungen der Regierung – und informieren euch zeitnah, sobald sich die Situation ändert.

Q. Erhalte ich meine Bestellung bis Weihnachten, wenn ich heute bestelle?

Der globale Lieferverkehr steht derzeit unter starkem Druck. Deswegen dauert es länger, bis unsere Produkte in den Häfen ankommen – und wir eine Lieferung vor Weihnachten nicht garantieren können. Die Angaben zur Lieferzeit, die du auf unseren Produktseiten siehst, sind unsere bestmögliche Einschätzung der Lieferzeiten. Wir tun natürlich alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.


Q. Sind eure Showrooms geöffnet?

Unsere Showrooms sind weiterhin geöffnet. Folgende Sicherheitsmaßnahmen wurden in beiden Locations eingeführt:

  1. Die Anzahl der Personen im Showroom wird beschränkt
  2. An den Eingängen befinden sich Stationen zum Reinigen der Hände, inklusive Desinfektionsgel
  3. Ausgestellte Produkte dürfen nicht berührt werden
  4. Ein Abstand von 1,5 m zwischen Personen im Showroom (Kunden und Mitarbeiter) muss eingehalten werden

Öffnungszeiten Showroom Berlin:

Montag bis Samstag, 11.00 bis 19.00

Öffnungszeiten Showroom Hamburg:

Montag bis Samstag, 11.00 bis 18.00


Q. Warum ändert sich mein geschätztes Versanddatum ständig?

Der globale Schiffsverkehr steht gerade weltweit unter großem Druck. Deshalb dauert es länger, bis unsere Produkte in den Häfen ankommen. Das bedeutet leider, dass sich dein Versandtermin ändern oder sich deine Bestellung verzögern könnte. Aber sei versichert, dass wir alles tun, um so schnell wie möglich auszuliefern. Wir werden dich über alle Updates auf dem Laufenden halten – schau einfach unter „Mein Konto“ nach.


Q. Warum sind eure Lieferzeiten aktuell länger als sonst?


Viele unserer Artikel fertigen wir auf Bestellung. Das bedeutet, in unseren Lagern staubt keine Ware ein, was wiederum Ressourcen spart – verantwortungsvoller, finden wir. Aufgrund der hohen Nachfrage im Moment sind unsere Vorlaufzeiten länger, aber wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, alle Produkte so schnell wie möglich herzustellen.

Q. Ich habe eine ausstehende Bestellung bei euch – was passiert damit? 

Bestellungen können wir wie gewohnt erfüllen. In deinem Kundenkonto findest du unter Meine Bestellungen alle relevanten Informationen. Sollten trotzdem Fragen aufkommen – unser Kundenservice ist weiterhin für unsere Kunden da. 

Wenn du eine Lieferung verschieben möchtest, kannst du das ebenfalls in deinem Kundenkonto tun oder unseren Kundenservice um Hilfe bitten. 

Q. Haben sich eure Lieferzeiten geändert?

Die Situation ändert sich täglich. Im Moment arbeiten unsere Lieferdienste aber noch wie bisher. Auf jeder Produktseite kannst du sehen, wenn sich die Lieferdauer eines Produkts verändert. In deinem Kundenkonto siehst du alle Updates zu deinen Bestellungen. 

Q. Mit welchen Vorsichtsmaßnahmen verhindert ihr aktiv die Ausbreitung des Covid-19 Virus in Warenhäusern oder durch Lieferdienste? 

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Teams, unserer Lieferdienste und unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. In unseren Lagern haben wir die Hygienevorschriften verschärft, auch um sicherzustellen, dass bspw. Hände häufiger gewaschen werden. Zusätzlich haben wir ein Schichtsystem eingeführt, um die Zahl der zusammenarbeitenden Personen zu minimieren. Unsere Spediteure haben alle ähnliche Maßnahmen eingeführt, und wir tauschen uns täglich mit ihnen aus.


Q. Ich bin in Selbst-Isolation, kann ich meine Lieferung trotzdem entgegennehmen? 

Ja, natürlich. Bitte teile uns mit, wenn du dich gerade selbst isolierst und wir stellen sicher, dass wir eine kontaktlose Lieferung vornehmen. Alternativ können wir deine Bestellung in unserem Lager aufbewahren, bis du bereit bist, sie zu empfangen. Beides kannst du in deinem Kundenkonto oder per E-Mail oder Live-Chat mit unserem Kundenservice-Team vereinbaren. 

Q. Kann ich meine Lieferzeit und -adresse ändern? 

Ja, bitte schaue im Help Centre vorbei oder wende dich an unseren Kundenservice.


Q. Ist euer Kundenservice noch erreichbar? 

Ja, du kannst unseren Kundendienst per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.  

Loading...