COVID-19 FAQs

    COVID-19 FAQs

    Hallo, MADE hier.

    Während wir uns alle allmählich an neue Lebens- und Arbeitsweisen gewöhnen, steht auch weiterhin der Schutz unserer Community, Kunden und Mitarbeiter an erster Stelle. Der MADE.COM Onlineshop bleibt geöffnet und wir liefern weiterhin. Für unsere Teams in den Warenhäusern haben wir neue Maßnahmen eingeführt, um sie bei der Arbeit zu schützen: verschärfte Hygienevorschriften, ein neues Schichtsystem und Social Distancing mit einem Mindestabstand von 2 Metern. 

    Der gesamte Lieferprozess, vom Lager bis zur Tür, erfolgt kontaktlos. 

    Alle MADE Mitarbeiter, die von Zuhause arbeiten können, tun dies inzwischen. Dazu gehört auch unser Kundenservice, der weiterhin über den Live-Chat und per E-Mail erreichbar ist. Unsere Showrooms in Berlin und Hamburg bleiben vorübergehend geschlossen.

    Wir arbeiten hart daran, alle Bestellungen und Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber bitten gleichzeitig um Verständnis, dass es aufgrund der neuen verstärkten Sicherheitsmaßnahmen zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann. 

    Vielen Dank für eure anhaltende Unterstützung. Passt auf euch auf und bleibt gesund.

    Hier halten wir euch über alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden:

    FAQs


    Q. Kann ich weiterhin online bestellen?

    Ja, du kannst wie gewohnt online Bestellungen tätigen, die von uns ganz normal abgewickelt werden. 

    Q. Ist irgendeiner eurer Showrooms noch geöffnet? 

    Wir haben zwei Showrooms im deutschsprachigen Raum: in Berlin und Hamburg. Beide bleiben ab dem 17. März vorübergehend geschlossen. 

    Q. Wann öffnen eure Showrooms wieder? 

    Ein genaues Datum steht noch nicht fest. Wir beziehen für alle Entscheidungen die Empfehlungen des Gesundheitsministeriums mit ein und sobald Entwarnung gegeben wird, werden wir auch unsere Showrooms wieder öffnen. Auch dazu halten wir dich hier auf dem Laufenden.

    Q. Werden eure Showroom-Mitarbeiter weiter bezahlt?

    Ja, unsere Showroom-Mitarbeiter werden im Rahmen der Kurzarbeit weiter bezahlt.


    Q. Ich habe eine ausstehende Bestellung bei euch – was passiert damit? 

    Bestellungen können wir wie gewohnt erfüllen. In deinem Kundenkonto findest du unter Meine Bestellungen alle relevanten Informationen. Sollten trotzdem Fragen aufkommen – unser Kundenservice ist weiterhin für unsere Kunden da. 

    Wenn du eine Lieferung verschieben möchtest, kannst du das ebenfalls in deinem Kundenkonto tun oder unseren Kundenservice um Hilfe bitten. 

    Q. Haben sich eure Lieferzeiten geändert?

    Die Situation ändert sich täglich. Im Moment arbeiten unsere Lieferdienste aber noch wie bisher. Auf jeder Produktseite kannst du sehen, wenn sich die Lieferdauer eines Produkts verändert. In deinem Kundenkonto siehst du alle Updates zu deinen Bestellungen. 

    Q. Mit welchen Vorsichtsmaßnahmen verhindert ihr aktiv die Ausbreitung des Covid-19 Virus in Warenhäusern oder durch Lieferdienste? 

    Die Gesundheit und Sicherheit unserer Teams, unserer Lieferdienste und unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. In unseren Lagern haben wir die Hygienevorschriften verschärft, auch um sicherzustellen, dass bspw. Hände häufiger gewaschen werden. Zusätzlich haben wir ein Schichtsystem eingeführt, um die Zahl der zusammenarbeitenden Personen zu minimieren. Unsere Spediteure haben alle ähnliche Maßnahmen eingeführt, und wir tauschen uns täglich mit ihnen aus. Alle unsere Spediteure bieten jetzt kontaktlose Lieferungen an und werden nicht mehr in die Wohnungen unserer Kunden kommen. 

    Q. Bietet ihr kontaktlose Lieferung an? 

    Ja, alle unsere Lieferdienste und Spediteure sind in der Lage, kontaktlos zu liefern. 

    Q. Ich bin in Selbst-Isolation, kann ich meine Lieferung trotzdem entgegennehmen? 

    Ja, natürlich. Bitte teile uns mit, wenn du dich gerade selbst isolierst und wir stellen sicher, dass wir eine kontaktlose Lieferung vornehmen. Alternativ können wir deine Bestellung in unserem Lager aufbewahren, bis du bereit bist, sie zu empfangen. Beides kannst du in deinem Kundenkonto oder per E-Mail oder Live-Chat mit unserem Kundenservice-Team vereinbaren. 

    Q. Ich bin in Selbstisolation, kann ich meine Bestellung trotzdem zurückgeben und abholen lassen? 

    Ja, gar kein Problem. Bitte lass uns wissen, wenn du dich zu Hause isolierst und wir eine kontaktlose Abholung durchführen sollen. Wir haben unsere Rückgabefrist auf über 30 Tage verlängert, um unseren Kunden etwas mehr Zeit zu geben. Aber es ist wichtig, dass vor der Abholung alle Produkte bereits transportfähig verpackt sind – wenn nicht, kann unser Abholdienst die Produkte nicht mitnehmen. Da unser Abholdienst die Sicherheit seiner Mitarbeiter gewähren muss, kann es teilweise zu Verzögerungen bei der Vereinbarung eines Abholtermins kommen. Eine Abholung kannst du per E-Mail oder Live-Chat mit unserem Kundenservice arrangieren.

    Q. Ich bin in Selbst-Isolation, wieviel Zeit habe ich um ein Produkt zurückzugeben? 

    Wir möchten dir in den nächsten Wochen nicht noch mehr Grund zur Sorge geben und haben deshalb unsere Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage verlängert.

    Q. Kann ich meine Lieferzeit und -adresse ändern? 

    Ja, bitte schaue im Help Centre vorbei oder wende dich an unseren Kundenservice.

    Q. Ich bin in Selbst-Isolation und bekomme einen großen Artikel geliefert (2 Mann), was passiert jetzt mit diesem Lieferprozess?

    Derzeit liefern unsere Spediteure noch in alle Landesteile, bieten aber nur kontaktlose Lieferungen an, d.h. nur bis an die Haustür. Die Spediteure können daher derzeit auch keine Verpackungsmaterialien wieder mitnehmen oder entsorgen. 


    Q. Ändert sich zurzeit Rückgaberichtlinien/-prozesse? 

    Wir möchten dir in den nächsten Wochen nicht noch mehr Grund zur Sorge geben und haben deshalb unsere Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage verlängert. 

    Q. Ist euer Kundenservice noch erreichbar? 

    Ja, du kannst unseren Kundendienst per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.  

    Q. Werden Mitarbeiter in euren Showrooms weiterhin bezahlt?

    Ja, alle unsere Showroom-Teams werden weiter bezahlt.



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