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COVID-19 FAQs

COVID-19 FAQs

Hallo, MADE hier.

Wir möchten euch versichern, dass der Schutz unserer Community, Kunden und Mitarbeiter auch weiterhin an erster Stelle steht.

Der MADE.COM Onlineshop ist weiterhin geöffnet. Wir arbeiten hart daran, alle Lieferung wie gewohnt und sicher für alle Beteiligten auszuführen. 

Für unsere Teams in den Warenhäusern haben wir neue Maßnahmen eingeführt, um sie bei der Arbeit zu schützen: verschärfte Hygienevorschriften, ein neues Schichtsystem und Social Distancing mit einem Mindestabstand von 2 Metern. Der Lieferprozess für alle Bestellungen läuft inzwischen kontaktlos. 

Wir bemühen uns, alle Bestellungen und Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber bitten gleichzeitig um Verständnis, dass es aufgrund der neuen erhöhten Sicherheitsmaßnahmen zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann.

Vielen Dank für eure anhaltende Unterstützung. Passt auf euch auf und bleibt gesund. 

Hier halten wir euch über alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden:

FAQs


Q. Kann ich weiterhin online bestellen?

Ja, du kannst wie gewohnt online Bestellungen tätigen, die von uns ganz normal abgewickelt werden. Dabei befolgen wir während der gesamten Zeit die aktuellen Vorgaben und Empfehlungen der Regierung – und informieren euch zeitnah, sobald sich die Situation ändert.

Q. Erhalte ich meine Bestellung bis Weihnachten, wenn ich heute bestelle?


Der globale Lieferverkehr steht derzeit unter starkem Druck. Deswegen dauert es länger, bis unsere Produkte in den Häfen ankommen – und wir eine Lieferung vor Weihnachten nicht garantieren können. Die Angaben zur Lieferzeit, die du auf unseren Produktseiten siehst, sind unsere bestmögliche Einschätzung der Lieferzeiten. Wir tun natürlich alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

Q. Sind eure Showrooms geöffnet?

Aufgrund aktueller Entscheidungen der Regierung bleiben unsere Showrooms in Berlin und Hamburg ab Mittwoch, 16. Dezember 2020 vorerst bis Samstag, 9. Januar 2021 geschlossen.

Du brauchst Beratung? Du kannst auch weiterhin Showroom Beratungstermine online buchen.

Unsere Showroom Teams freuen sich schon, dir mit Rat und Tat zu all unseren Designs und bei der Auswahl der richtigen Produkte für dein Zuhause zur Seite zu stehen.


Q. Warum ändert sich mein geschätztes Versanddatum ständig?

Der globale Schiffsverkehr steht gerade weltweit unter großem Druck. Deshalb dauert es länger, bis unsere Produkte in den Häfen ankommen. Das bedeutet leider, dass sich dein Versandtermin ändern oder sich deine Bestellung verzögern könnte. Aber sei versichert, dass wir alles tun, um so schnell wie möglich auszuliefern. Wir werden dich über alle Updates auf dem Laufenden halten – schau einfach unter „Mein Konto“ nach.

Q. Warum sind eure Lieferzeiten aktuell länger als sonst?

Viele unserer Artikel fertigen wir auf Bestellung. Das bedeutet, in unseren Lagern staubt keine Ware ein, was wiederum Ressourcen spart – verantwortungsvoller, finden wir. Aufgrund der hohen Nachfrage im Moment sind unsere Vorlaufzeiten länger, aber wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, alle Produkte so schnell wie möglich herzustellen.


Q. Ich habe eine ausstehende Bestellung bei euch – was passiert damit? 

Bestellungen können wir wie gewohnt erfüllen. In deinem Kundenkonto findest du unter Meine Bestellungen alle relevanten Informationen. Sollten trotzdem Fragen aufkommen – unser Kundenservice ist weiterhin für euch da. 

 

Wenn du eine Lieferung verschieben möchtest, kannst du das ebenfalls in deinem Kundenkonto tun oder unseren Kundenservice um Hilfe bitten.


Q. Kann ich meine Bestellung weiterhin retournieren?

Ja. Dafür musst du die Artikel für die Rücksendung selbst verpacken und sicherstellen, dass die Produkte von unseren Spediteuren an der Eingangstür der Wohnung oder des Gebäudes kontaktlos abgeholt werden können. Für alle Bestellungen gilt derzeit eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum, um dir genügend Zeit für die Rücksendung deiner Produkte zu geben.


Q. Mit welchen Vorsichtsmaßnahmen verhindert ihr aktiv die Ausbreitung des Covid-19 Virus in Warenhäusern oder durch Lieferdienste? 

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Teams, unserer Lieferdienste und unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. In unseren Lagern haben wir die Hygienevorschriften verschärft, auch um sicherzustellen, dass bspw. Hände häufiger gewaschen werden. Zusätzlich haben wir ein Schichtsystem eingeführt, um die Zahl der zusammenarbeitenden Personen zu minimieren. Unsere Spediteure haben alle ähnliche Maßnahmen eingeführt, und wir tauschen uns täglich mit ihnen aus. Alle unsere Spediteure bieten jetzt kontaktlose Lieferungen an und werden nicht mehr in die Wohnungen unserer Kunden kommen. 


Q. Bietet ihr kontaktlose Lieferung an? 

Ja, alle unsere Lieferdienste und Spediteure sind in der Lage, kontaktlos zu liefern.


Q. Ich bin in Selbst-Isolation, kann ich meine Lieferung trotzdem entgegennehmen? 

Ja, natürlich. Bitte teile uns mit, wenn du dich gerade selbst isolierst und wir stellen sicher, dass wir eine kontaktlose Lieferung vornehmen. Alternativ können wir deine Bestellung in unserem Lager aufbewahren, bis du bereit bist, sie zu empfangen. Beides kannst du in deinem Kundenkonto oder per E-Mail oder Live-Chat mit unserem Kundenservice-Team vereinbaren.


Q. Ich bin in Selbst-Isolation, kann ich meine Bestellung trotzdem zurückgeben und abholen lassen? 

Ja, gar kein Problem. Bitte lass uns wissen, wenn du dich zu Hause isolierst und wir eine kontaktlose Abholung durchführen sollen. Wir haben unsere Rückgabefrist auf über 30 Tage verlängert, um unseren Kunden etwas mehr Zeit zu geben. Aber es ist wichtig, dass vor der Abholung alle Produkte bereits transportfähig verpackt sind – wenn nicht, kann unser Abholdienst die Produkte nicht mitnehmen. Da unser Abholdienst die Sicherheit seiner Mitarbeiter gewähren muss, kann es teilweise zu Verzögerungen bei der Vereinbarung eines Abholtermins kommen. Eine Abholung kannst du per E-Mail oder Live-Chat mit unserem Kundenservice arrangieren.


Q. Kann ich meine Lieferzeit und -adresse ändern? 

Ja, bitte schaue im Help Centre vorbei oder wende dich an unseren Kundenservice.


Q. Ist euer Kundenservice noch erreichbar? 

Ja, du kannst unseren Kundendienst per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.  


Q. Ich bin besorgt, dass ich mit den Zahlungen für meine Klarna-Finanzierung in Verzug komme. Könnt ihr mir irgendwie helfen?
 

Wir verstehen, dass du dich derzeit mit Unsicherheiten konfrontiert siehst. Wir empfehlen deswegen, am besten direkt mit Klarna zu sprechen. Das Team dort kann deine Bedenken besser einordnen und mögliche Optionen mit dir besprechen. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme hier.

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