Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich Produkte, die mir nicht gefallen, wieder zurückgeben?

Selbstverständlich. Wir sind von unseren Produkten überzeugt und sind uns sicher, dass dir unsere Produkte gefallen werden - sollte dies doch einmal nicht der Fall sein, kannst du uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über deinen Widerruf informieren. Nutze dafür einfach unsere E-Mail-Adresse: kundenservice@made.com.

Im Anschluss werden wir dann alles nötige veranlassen - entweder schicken wir dir eine Retourenmarke oder veranlassen bei größeren Produkten die Abholung. Bitte sende uns keine Artikel eigenständig zurück, da dies die Rückerstattung erheblich verzögert.

Bitte verpacke die Rücksendung entweder in der Originalverpackung oder in Luftpolsterfolie, da DHL die Ware ohne Verpackung leider nicht an- bzw. mitnehmen kann. Solltest du unsicher sein, ob dir das Produkt gefällt, ist es ratsam die Originalverpackung zunächst aufzubewahren. Bitte beachte, dass wir keinen Auf- und Abbauservice anbieten.

Sobald die Retoure in unserem Verteilerzentrum eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Deine Lieferung wurde bei der Zustellung beschädigt? Oder du hast einen falschen Artikel erhalten?

Dies sollte natürlich nicht passieren und es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist - wir lassen dich natürlich nicht alleine und kümmern uns umgehend um dich und deine Lieferung.

Am besten überprüfst du die Ware direkt nach Erhalt - ist ein Schaden auf den ersten Blick erkennbar z.B. durch eine Beschädigung an der Verpackung, solltest du die Annahme am besten direkt verweigern und uns über die mangelhafte Lieferung in Kenntnis setzen.

Ist der Mangel nicht auf den ersten Blick erkennbar gewesen, sondern erst nach dem Auspacken, so bitten wir dich, dich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Sende am Besten direkt Fotos mit, die den Mangel dokumentieren - nutze dafür einfach unsere E-Mail-Adresse: kundenservice@made.com.

Im Anschluss werden wir uns dann um alles Nötige kümmern.

Kann ich Bestellungen stornieren?

Solange die Lieferung noch nicht an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, kannst du deine Bestellung kostenfrei stornieren. Kontaktiere hierfür einfach unseren Kundenservice unter: kundenservice@made.com.

Sollte die Ware schon auf dem Weg zu dir sein, kannst bei der Lieferung die Annahme der Bestellung verweigern. Alternativ kannst du dich nach erhaltener Lieferung auch mit uns in Verbindung setzen, und wir werden die Retoure für dich arrangieren. Sobald das Produkt wieder bei uns ist, erstatten dir natürlich den Preis, allerdings fallen für den Rückversand Kosten an (siehe unten).

Wieviel kosten Rücksendungen?

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, ist die Rücksendung für dich kostenfrei.

Solltest du den Artikel aus anderen Gründen zurücksenden, wird dir ein Pauschalbetrag von deiner Rückerstattung abgezogen. Dieser Betrag richtet sich nach den Lieferkosten für den jeweiligen Artikel und errechnet sich wie folgt:

Warenwert der Rücksendung Rücksendekosten
€0 - €49.99 €8
€50 - €149.99 €17
€150 - €249.99 €27
€250 - €349.99 €35
€350 - €499.99 €45
€500 + €60