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Rücksendungen & Rückerstattungen

Rücksendungen & Rückerstattungen


Hi. Du brauchst Antworten zu Rücksendungen und Rückerstattungen? Hier erfährst du alles, was du wissen musst.


Kann ich meine Bestellung ändern?


Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, kannst du sie nicht mehr ändern – allerdings kannst du deine Lieferanschrift und Kontaktdaten jederzeit unter Meine Bestellungen anpassen.


Kann ich meine Bestellung stornieren?


Ja, solange die Lieferung noch nicht an unseren Versandpartner übergeben wurde, kannst du deine Bestellung kostenfrei stornieren. Kontaktiere hierfür einfach unseren Kundenservice, wir stornieren deine Bestellung und erstatten dir sämtliche Kosten. Ganz einfach. 

Stornierungen, die vorgenommen wurden, nachdem dein(e) Artikel bereits versendet wurde(n), müssen zum Zeitpunkt der Lieferung erfolgen – dazu kannst du einfach die Annahme verweigern oder uns innerhalb von 14 Tagen kontaktieren. Sobald du uns informiert hast, sagen wir dir, wie du die Artikel zurückschicken oder eine Abholung arrangieren kannst.

Bitte beachte, dass ggf. Rücksendekosten entstehen, sofern sich deine Artikel im Moment der Stornierung bereits auf dem Weg zu dir befinden.


Custom MADE Rücksendungen


Im Falle unserer Custom MADE Produkte hast du vom Moment der Bestellung 14 Tage Zeit, diese zu stornieren. Da jedes Custom MADE Design nach individuellen Wünschen hergestellt wird, ist eine Stornierung nach Ablauf der 14 Tage nicht mehr möglich und wir stellen den vollen Betrag in Rechnung. Alle bestehenden gesetzlichen Rahmenbedingungen und Rechte unserer Kunden bleiben davon unberührt.


Kann ich Produkte, die mir nicht gefallen, wieder zurückgeben?


Selbstverständlich. Sollte dir ein Produkt nicht gefallen kannst du uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über deinen Widerruf informieren und wir teilen dir mit, wie du die Artikel zurückschicken oder eine Abholung arrangieren kannst. Nutze dafür einfach unser Kontaktformular.

Sobald wir den Artikel zurückerhalten haben, erstatten wir dir den Preis inklusive der ursprünglichen Versandkosten, abzüglich entstehender Kosten für den Rückversand (siehe unten).

Keine Sorge: Wir haben unsere Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage verlängert - damit du genügend Zeit für die Rücksendung deiner Artikel oder die Vereinbarung einer Abholung hast.

Was, wenn mein(e) Artikel bei der Zustellung beschädigt wurde(n) oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?


Dies sollte natürlich in keinem Fall passieren und es tut uns sehr leid, sofern die Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist.

Es ist wichtig, dass du die Ware direkt nach Erhalt überprüfst, da du den einwandfreien Erhalt deiner Bestellung in der Regel durch eine Unterschrift bei unserem Versandpartner bestätigen musst. Solltest du nicht zufrieden sein und einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, lass es unseren Versandpartner wissen, verweigere die Annahme oder setze dich umgehend mit uns innerhalb von 14 Tagen in Verbindung. Nutze dafür einfach unser Kontaktformular und sende am besten direkt Fotos mit, die den Mangel dokumentieren.

Dies gilt genauso für falsch gelieferte Artikel. Im Anschluss kümmern wir uns um alles Weitere und erstatten dir entweder den Kaufpreis oder veranlassen eine Neulieferung. Für eine Abholung muss das Produkt in seine Einzelteile zerlegt und neu verpackt sein.

Keine Sorge: Wir haben unsere Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage verlängert - damit du genügend Zeit für die Rücksendung deiner Artikel oder die Vereinbarung einer Abholung hast.

Wieviel kosten Rücksendungen?


Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, ist die Rücksendung für dich kostenfrei.

Solltest du den Artikel aus anderen Gründen zurücksenden, wird dir ein Pauschalbetrag von deiner Rückerstattung abgezogen.

Die Rücksendekosten errechnen sich wie in der nachfolgenden Tabelle angegeben.

Solltest du deine gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir dir den Kaufpreis inklusive der gezahlten Versandkosten, abzüglich entstehender Rücksendekosten.

Solltest du einzelne Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden, erstatten wir dir den jeweiligen Kaufpreis und die Differenz zu bereits zu viel gezahlten Lieferkosten, abzüglich entstehender Rücksendekosten.

< 50 €

50 € - 149,99 €

150 € - 249,99 €

250 € - 349,99 €

350 € - 499,99 €

> 500 €

Rücksende- kosten

8 €

17 €

27 €

35 €

45 €

60 €

Wie lange wird meine Rückerstattung dauern?


Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, die du für deine Bestellung verwendet hast.

Die Rückerstattung für deine Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Artikels in unserem Rückgabezentrum veranlasst.

SOFORT Überweisung

Kreditkarte

PayPal

Bearbeitungs- dauer

innerhalb 5 - 7 Werktage

innerhalb 5 - 7 Werktage

bis zu 3 Werktage

Erstattung auf dem Konto

innerhalb 3 - 20 Tage*

innerhalb 3 - 20 Werktage*

innerhalb 5 - 7 Tage

* Die Bedingungen sind je nach Bank und Kreditkartengesellschaft unterschiedlich. Die Konditionen für Rückerstattungen sind i.d.R in den AGBs der Bank einsehbar.

Weitere Fragen?

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