TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MADE.COM

    • I. Condiciones de Venta
    • II. Condiciones de Uso
    • III. Condiciones del Servicio de Montaje
    • IV. Condiciones de Concurso

    I. CONDICIONES DE VENTA


    Última actualización: 22 de agosto de 2019

    Estas condiciones de venta («Condiciones de Venta»), que usted acepta que se le faciliten en formato electrónico, establecen los términos y condiciones conformes a los que le suministramos los productos («Producto» o «Productos») que se encuentran en nuestra página web www.made.com («nuestra web»).

    Lea estas Condiciones de Venta atentamente y acepte estas Condiciones de Venta antes de pedir ningún Producto de nuestra web. Estas Condiciones de Venta establecen quiénes somos, cómo le suministraremos los Productos, cómo finalizar al contrato tanto por su parte como por la nuestra, qué hacer si surge algún problema y más información importante. En caso de que no esté de acuerdo con estas Condiciones de Venta, deberá no pedir ningún Producto a través de nuestra web.

    La Sección A de estas Condiciones de Venta detalla las promociones actuales. Cualquier compra realizada en relación con dichas promociones se rige tanto por la Sección A como por las condiciones de venta generales establecidas en la Sección B. Por tanto, le recomendamos que lea con atención ambas Secciones antes de pedir Productos que formen parte de una promoción. Si los Productos que desea pedir no forman parte de ninguna promoción, puede ignorar la Sección A.

    SECCIÓN A: PROMOCIONES ACTUALES


    Hasta un -20% en una selección de artículos


    Esta promoción permanecerá activa solo por tiempo limitado, desde el miércoles 25 de marzo 2020 hasta el miércoles 1 de abril 2020, excluyendo cualquier pedido realizado antes del miércoles 25 de marzo 2020. Todos los productos de esta promoción están sujetos a disponibilidad, hasta fin de existencias. Cuando el stock de los productos en promoción se haya agotado, es posible que los productos ya no estén disponibles al precio de venta con descuento, pero en algunos casos pueden estar disponibles a su precio inicial. MADE.COM se reserva el derecho de actualizar o retirar la oferta en cualquier momento.

    Concurso de Casa Decor


    Este concurso es solo válido para residentes en España, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla de edad igual o superior a los 18 años. El concurso comienza el 4 de marzo 2020 y termina el 19 de abril a las 00:00 (incluido). Para participar en el concurso debes subscribirte a la newsletter en https://www.made.com/es/casa-decor, insertando tu nombre, apellido y correo electrónico. El premio será un bono de 500€ canjeable en toda nuestra web. No se incluyen los gastos de envío y el bono es de uso único, solo se permite una participación por persona y no es acumulable con otras ofertas. Su validez es de un año. El ganador del concurso será anunciado entre el 20 y el 30 de abril 2020 y le contactaremos por correo electrónico para hacerle llegar el premio. Made.com se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de la oferta o suprimir la promoción en cualquier momento.


    BIENVENIDO15


    Cuando te suscribas a la newsletter de MADE.COM, recibirás por correo electrónico un código promocional que podrás canjear para obtener 15€ de descuento en tu PRIMER pedido superior a 80€. La oferta no se puede usar conjuntamente con otros códigos promocionales y solo es válida para el primer pedido superior a 80€. MADE.COM se reserva el derecho a realizar modificaciones o retirar la oferta en cualquier momento.

    SECCIÓN B: CONDICIONES DE VENTA GENERALES

    Última actualización: 6 de abril de 2018

    1. ACERCA DE NOSOTROS

    1.1 www.made.com es una página web operada por Made.com Design Limited («nosotros», «nuestro»). Estamos registrados en Reino Unido con el número de sociedad 07101408. Nuestro domicilio social está en 5 Singer Street, Londres, EC2A 4BQ. Nuestro número de IVA es GB998057263.

    2. PEDIR PRODUCTOS

    2.1 Puede realizar pedidos de Productos siguiendo el proceso que se detalla en nuestra web. Reconoce que al hacernos un pedido, estará obligado a pagar por los Productos de dicho pedido si aceptamos el mismo.

    2.2 Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Tómese el tiempo de leer y comprobar su pedido en cada fase del proceso de pedido.

    2.3 Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tras recibir su pedido. Dicho correo electrónico supone la aceptación por nuestra parte. El contrato entre usted y nosotros solo se efectuará cuando le enviemos este correo electrónico. Le cargaremos en el método de pago que haya elegido una vez que hayamos aceptado su pedido. Le enviaremos otro correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.

    2.4 Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido enviado. Si cambia de parecer sobre su pedido tras este punto, puede rechazar la entrega o devolvernos los Productos de acuerdo con nuestra política de devoluciones que aparece en la cláusula 9.

    2.5 Es su responsabilidad comprobar y determinar que tenga plena capacidad para recibir los Productos pedidos antes de realizar un pedido. Esto incluye asegurarse de que los Productos pedidos entrarán sin problemas en la habitación de su elección, que caben en dicha habitación, que pueden transportarse a través de las puertas de su casa o habitación, escaleras y portal, y que no hay ningún otro problema que pueda dificultar la entrega e incluso hacerla imposible.

    2.6 Debe mantener sus datos de contacto que tenemos a nuestra disposición actualizados para que, de ser necesario, podamos ponernos en contacto con usted en relación con su pedido o la entrega de los Productos.

    3. DISPONIBILIDAD

    3.1 Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de dichos Productos y los materiales para fabricar los Productos. Le informaremos lo antes posible tras recibir su pedido si, por cualquier motivo, los Productos que ha pedido no están disponibles o van a retrasarse.

    3.2 Si no podemos suministrarle un Producto porque, por ejemplo, se han agotado las existencias del fabricante o debido a un error en el precio (véanse las cláusulas 5.4 y 5.5 a continuación), le informaremos mediante correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado por el Producto, le reembolsaremos el importe total lo antes posible.

    4. IMÁGENES Y DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS

    4.1 Las imágenes de los Productos en nuestra web tienen un fin meramente ilustrativo. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que su ordenador muestre los colores con exactitud o refleje el color de los Productos. Los Productos que le enviemos pueden diferir ligeramente de las imágenes.

    4.2 Aunque hemos hecho todo lo posible para que las medidas sean lo más exactas posibles, las medidas indicadas (incluidas el peso, las dimensiones y la capacidad) que se muestran en nuestra web son únicamente aproximadas.

    5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

    5.1 El precio de cualquier Producto es el que se indica en nuestra web, excepto en casos de error manifiesto.

    5.2 El precio de cualquier Producto puede cambiar ocasionalmente. Dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.

    5.3 El precio de los Productos incluye el IVA (cuando sea aplicable) pero no incluye ningún gasto de envío. Cuando los gastos de envío sean aplicables, se añadirán al precio de los Productos y se incluirán como parte de la cantidad total debida durante el proceso de pedido. Para ver los gastos de envío de un producto, diríjase a nuestra página Envío.

    5.4 Debido a la gran cantidad de Productos en nuestra web, existe la posibilidad de que algunos de los Productos que se encuentran en esta, pese a todos nuestros esfuerzos, muestren un precio erróneo. Normalmente verificamos los precios como parte de nuestro procedimiento de tramitación, por lo que si el precio correcto del Producto es inferior al precio indicado, le cargaremos el importe menor cuando le enviemos el Producto. Si el precio correcto del Producto es superior al precio indicado en nuestra web, a nuestra elección nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de enviar el Producto o cancelaremos el pedido y le notificaremos de la cancelación.

    5.5 No tenemos obligación alguna de proporcionarle el Producto al precio incorrecto (inferior) aunque ya le hayamos enviado la aceptación del pedido si el error de precio es evidente y manifiesto y lo podría haber reconocido razonablemente como un error de precio.

    6. CÓMO PAGAR

    6.1 Aceptamos pagos mediante los métodos de pago indicados en nuestra web. Debe pagar por los Productos y gastos de envío aplicables antes del envío de los Productos.

    6.2 Al enviarnos un pedido mediante nuestra web, confirma que los datos de pago proporcionados en su pedido son válidos y correctos.

    7. ENVÍO

    Información COVID-19: debido a las circunstancias actuales, hemos tenido que modificar nuestros métodos de envío. Haz clic aquí para más información.

    7.1 Ofrecemos un servicio de entrega conforme a los plazos que se muestran junto a cada Producto de nuestra web. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados. Puede obtener más información acerca de la entrega de Productos leyendo la información en la página Entrega de nuestra web.

    7.2 Tenga en cuenta que solo realizamos envíos a direcciones en España, excepto a las Islas Canarias, a Ceuta y a Melilla.

    7.3 Recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con la fecha de envío estimada. Esta fecha de envío indica cuándo esperamos enviarle los Productos a nuestro servicio de mensajería. Visite la página Entrega de nuestra web para obtener más información acerca de nuestro proceso de envío y entrega y para saber cuánto tiempo después del envío puede esperar la entrega de los Productos. Aunque nos esforzamos en garantizar que sus Productos se envían y entregan dentro de los plazos estimados, lamentablemente no podemos garantizar que estos no se vean afectados por imprevistos que afecten al fabricante del Producto o a nuestro servicio de mensajería. Si nos es imposible cumplir con la fecha de envío o entrega estimada, nos pondremos en contacto con usted para hacerle saber la nueva fecha estimada.

    7.4 Su entrega estará completa una vez que hayamos entregado los Productos en la dirección que nos proporcionó. Si no hay nadie disponible en dicha dirección para recibir la entrega, le dejaremos una nota con instrucciones acerca de cómo concertar otra entrega. Si no ha aceptado la entrega tras tres intentos por nuestra parte, podremos considerar el contrato rescindido por su parte de acuerdo con las condiciones de la cláusula 9.

    7.5 Puede revisar el estado actual de su pedido en cualquier momento accediendo en su cuenta a la sección Mis Pedidos de nuestra web. Si tiene algún problema a la hora de encontrar el estado de su pedido o haciendo un seguimiento de su progreso, póngase en contacto con Atención al Cliente mediante la información de contacto que se indica en la cláusula 24.

    8. RIESGO Y PROPIEDAD

    8.1 La propiedad de los Productos pasará a usted cuando recibamos el pago completo de todas las sumas debidas con respecto a los Productos, incluidos los gastos de envío.

    8.2 Los Productos serán su responsabilidad desde el momento en el que usted (o un tercero indicado por usted y que no sea el transportista) tome posesión física de los Productos.

    9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

    9.1 Esperamos que esté satisfecho con los Productos que nos ha comprado, pero si no lo está, puede devolvérnoslos de conformidad con las condiciones indicadas a continuación o de conformidad con sus derechos legales.

    Derecho a cancelar

    9.2 Tiene el derecho legal a cambiar de parecer y rescindir el contrato entre usted y nosotros en un plazo de 30 días naturales tras la entrega de sus Productos sin necesidad de aportar ninguna explicación y sin incurrir en ningún coste. Únicamente en el caso de los colchones «One by Made» este plazo se extiende hasta 101 días tras la entrega. Este derecho, bajo las Regulaciones de Contratos de Consumidores (Información, Cancelación y Cargos) de 2013 británicas o cualquier legislación que le sea aplicable como consumidor, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), se explica más detalladamente en la cláusula 9. Tenga en cuenta que el derecho a cambiar de parecer se aplica igualmente a cualquier cupón regalo que nos haya comprado, pero que no se aplica a ningún Producto fabricado por encargo que nos haya comprado (por ejemplo, Productos que hayamos creado siguiendo sus especificaciones o que están claramente personalizados).

    9.3 El período de cancelación expirará a los 30 días naturales (o, en el único caso de los colchones «One by Made», a los 101 días) desde el día en el que usted, o un tercero indicado por usted y que no sea el transportista, toma posesión física de los Productos. Si pidió varios Productos en un pedido o un Producto se envía en distintas partes, lotes o piezas, el período de cancelación expirará a los 30 días naturales desde el día en el que usted, o un tercero indicado por usted y que no sea el transportista, toma posesión física de la última parte, lote o pieza del Producto que conforma su pedido.

    9.4 En lo que se refiere a nuestros productos "Custom MADE", el período de cancelación caduca a los 14 días de la fecha en la que haya realizado su pedido. Tenga en cuenta que una vez que este período de 14 días haya expirado ya no podrá cancelar este contrato, debido a que estos productos se crean y personalizan exclusivamente para usted. Si desea cancelarlo después de 14 días, se cobrará el importe total de su pedido. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

    9.5 Para ejercer su derecho a cancelar, debe informarnos de su decisión de rescindir su contrato con nosotros haciendo una declaración clara (por ejemplo, enviando una carta por correo, enviando un correo electrónico o realizando una llamada telefónica). La forma más sencilla de hacer esto es ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Sus datos de contacto se encuentran en la cláusula 24. Puede usar el siguiente modelo de formulario de cancelación, aunque no es necesario:

    Modelo de formulario de cancelación

    Para: Made.com Design Limited, 5 Singer Street, Londres, EC2A 4BQ

    Dirección de correo electrónico: contact@made.com

    Por la presente les informo/les informamos(*) de que rescindo/rescindimos(*) el contrato de venta de los siguientes bienes(*)/por la prestación del siguiente servicio(*)

    Pedido el(*)/recibido el(*)

    Nombre de (de los) consumidor(es),

    Dirección de (de los) consumidor(es),

    Firma del consumidor (solo si se envía este formulario de manera física)

    Fecha

    (*) Táchese si no procede

    9.5 Para cumplir el plazo de cancelación es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que el período de cancelación expire.

    Efectos de la cancelación

    9.6 Si rescinde su contrato con nosotros, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de envío (con excepción de que nos reservamos el derecho a no reembolsarle los gastos adicionales derivados de que hubiera elegido un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar más económico ofertado por nosotros y cualquier deducción establecida en la cláusula 9.10).

    9.7 Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y no más tarde de: (a) 14 días naturales después de que hayamos recibido por su parte los Productos suministrados; (b) (si es anterior) 14 días naturales después de que nos proporcione la prueba de que ha devuelto los Productos, o (c) si no se ha proporcionado ningún producto, 14 días naturales después del día en el que nos informó de su decisión de rescindir el contrato.

    9.8 El reembolso se efectuará por el mismo método de pago que usó para realizar la transacción inicial a menos que haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no deberá pagar ninguna tasa como resultado del reembolso.

    9.9 Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos de vuelta o hasta que nos haya proporcionado alguna prueba de que ha devuelto los Productos, lo que suceda primero.

    9.10 Podremos realizar una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquiera de los Productos suministrados si dicha pérdida se origina por una manipulación innecesaria por su parte. Solo será responsable de la disminución del valor de los Productos que sea resultado de un desgaste injustificado y/o irrazonable del Producto más allá de lo que sea necesario para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de los Productos. Podremos realizar una deducción de cualquier reembolso (al que tenga derecho por nuestra parte) por dicha pérdida de valor de cualquiera de los Productos que hayamos suministrado.

    Defectuoso o con descripción errónea

    9.11 Si nos está devolviendo los Productos porque son defectuosos o la descripción era errónea, le reembolsaremos: el precio completo del Producto, cualquier gasto de envío aplicable y cualquier coste razonable en el que incurra a la hora de devolvernos el objeto (aparte de cualquier coste en el que incurra por devolvernos los Productos en persona). Como consumidor, siempre tendrá derechos legales en relación con los Productos que sean defectuosos o distintos de la descripción, estando los productos cubiertos por una garantía legal de dos años desde la entrega, según se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Ni la política de devoluciones en esta cláusula 9 ni cualquiera de las otras Condiciones de Venta generales establecidas en esta Sección B afectan a estos derechos legales.

    9.12 El reembolso se efectuará por el mismo método de pago que usó para realizar el pago.

    Cómo devolver los Productos

    9.13 Si cambia de parecer y ejerce su derecho a cancelar bajo la cláusula 9.2 anterior tras la entrega, debe devolvernos los Productos. En este caso, la devolución se podrá efectuar de las siguientes maneras:

    (a) Para la mayor parte de los objetos pequeños y ciertos objetos medianos tendrá que enviarnos de vuelta los Productos a nuestro centro de distribución o a nuestro servicio de mensajería en distintos lugares. En este caso, los Productos se nos deben enviar sin demoras indebidas y en cualquier caso antes de 14 días naturales desde la fecha en la que ejerció su derecho de cancelación. Usted correrá con los gastos de devolución de los Productos.

    (b) Para ciertos objetos medianos y la mayoría de los muebles podemos concertar una recogida de los Productos en su dirección. Usted correrá con los gastos de la recogida (esto no se aplica a los colchones «One by Made», que recogeremos en su dirección sin coste adicional por su parte).

    Para más información acerca de los costes específicos de devolución y recogida que se aplican a los distintos objetos y para otra información acerca de las devoluciones y reembolsos, visite nuestra página Devoluciones y Reembolsos.

    9.14 Si ejerce su derecho a la devolución de los Productos según la cláusula 9.11 puesto que los Productos eran defectuosos, no se correspondían con la descripción o está en su derecho legal a devolver los Productos como resultado de algo que hayamos hecho mal por nuestra parte después de enviar los Productos, se nos deben devolver los Productos. Dependiendo del objeto, la devolución se hará bien con usted concertando la devolución de los Productos o con nosotros concertando la recogida de los Productos en su dirección, tal y como se describe en la cláusula 9.13. No obstante, en este caso la devolución o recogida no le supondrá coste alguno.

    9.15 Póngase en contacto con Atención al Cliente mediante la información de contacto que se indica en la cláusula 24 para concertar la devolución o recogida de los Productos.

    9.16 Debe tener cuidado a la hora de abrir el embalaje en el que se envió el Producto y volver a embalar cuidadosamente los Productos en el embalaje original (o similar) antes de devolvérnoslos.

    10. COLCHONES ONE BY MADE: 10 AÑOS DE GARANTÍA LIMITADA

    Los colchones One by Made (y las fundas para colchón) están cubiertos por la siguiente garantía limitada de 10 años (la «Garantía»), que no afecta a los derechos legales del consumidor ante la falta de conformidad de los productos con el contrato.

    10.1 Personas cubiertas: La Garantía se extiende al primer comprador de cualquier colchón One by Made tal y como se indica en el recibo oficial, y es válida por el período de tiempo durante el cual dicho comprador lo tiene en posesión o 10 años desde la fecha de la compra inicial, el que sea más corto. La Garantía no es transferible a ningún comprador, cesionario o usuario subsiguiente del colchón. Conserve su recibo de compra como prueba de la misma.

    10.2 Productos cubiertos: La Garantía se extiende a los colchones One by Made (y las fundas para colchón) comprados directamente a nosotros mediante nuestra web siempre y cuando la compra, entrega y uso de dichos objetos tenga lugar en España. No se extiende a ningún otro Producto que tengamos a la venta en nuestra web.

    10.3 Cobertura de la Garantía:

    (a) Esta Garantía cubre los siguientes defectos («Defectos») de material y mano de obra:

    10.3.a.1 cualquier fallo de fabricación en el colchón que provoque que la espuma se agriete o raje a pesar de usarse con normalidad y manipularse adecuadamente;

    10.3.a.2 cualquier fallo de fabricación en la funda para colchón que provoque que la funda se agriete o raje, o que la cremallera no funcione bien, a pesar de usarse con normalidad y manipularse adecuadamente.

    (b) Esta Garantía no cubre lo siguiente:

    10.3.b.1 las condiciones que se derivan de un desgaste normal, negligencia, daño intencionado o uso indebido por su parte;

    10.3.b.2 ninguna preferencia de comodidad o aumento normal de la blandura de la espuma y materiales.

    (c) Además, la Garantía quedará automáticamente invalidada en las siguientes circunstancias:

    10.3.c.1 si el colchón se ha usado de manera incompatible a su diseño original o de manera que incumpla nuestras instrucciones, orales o escritas, sobre su almacenamiento, montaje o uso (incluidas las instrucciones que aparecen en nuestras preguntas frecuentes). Por ejemplo, si usa el colchón en un somier inadecuado. Los colchones One by Made están diseñados para ser usados en un somier firme que sea estructuralmente capaz de soportar el peso del colchón y su(s) usuario(s);

    10.3.c.2 si el colchón ha sido reparado o alterado por alguien ajeno a Made.com o nuestros agentes autorizados, o sin el consentimiento por escrito previo de Made;

    10.3.c.3 si el colchón se ha ensuciado o se considera antihigiénico. Esto incluye el resultado de rasgaduras, quemaduras, cortes, manchas y derrame de líquidos por su parte;

    10.3.c.4 si incumple cualquiera de los procedimientos expuestos en la cláusula 10.4 a continuación (Proceso de Reclamación de Garantía).

    (d) En caso de litigio sobre la aplicabilidad de la Garantía, podremos solicitar que una tercera parte cualificada y reconocida, como la Asociación de Investigación para la Industria Mobiliaria británica («FIRA») o similar en España, inspeccione el colchón. Accede a proporcionar una cooperación razonable tanto a nosotros como a dicha tercera parte para facilitar y permitir dicha inspección.

    10.4 Proceso de Reclamación de Garantía: Para realizar una reclamación bajo esta Garantía, debe seguir el siguiente procedimiento:

    (a) Notificarnos por escrito del Defecto en un plazo de 30 días desde la fecha en la que lo descubrió o debería razonablemente haberlo descubierto;

    (b) proporcionarnos una copia del recibo de compra como prueba de la fecha original de la misma;

    (c) devolvernos el colchón (o la funda para colchón si el Defecto afecta a esta) tras nuestra aceptación de su reclamación y confirmación de la logística de devolución. Nos pondremos en contacto con usted acerca de estos puntos en un plazo de 30 días desde el momento en el que recibamos su notificación y prueba de compra. Si se incurre en gastos relacionados con la devolución desde una dirección dentro de España, no deberá hacerse cargo de ellos. Sin embargo, sí deberá hacerse cargo de los gastos derivados de la nueva entrega del colchón de sustitución. Además, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución de colchones desde una dirección fuera de España (en el caso de que aceptemos dicha devolución a pesar de la cláusula 10.2).

    10.5 Remedio y Responsabilidad

    (a) En caso de que un Defecto esté cubierto por las condiciones de la Garantía tal y como se indican anteriormente, le proporcionaremos un colchón reparado o de sustitución en un plazo de 90 días tras la recepción de su colchón original. Si el Defecto solo afecta a la funda para colchón, nos reservamos el derecho de solo reparar o sustituir la funda para colchón.

    (b) Lo dispuesto en la presente cláusula 10 no afectará a sus derechos reconocidos en relación con productos defectuosos o erróneamente descritos. Para más información sobre sus derechos reconocidos, póngase en contacto con el Departamento de Normas Comerciales (Trading Standards Department), con la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos (Citizens' Advice Bureau) británicos o con la Agencia española de Consumo, Seguridad alimentaria y Nutrición (AECOSAN). No excluimos ni limitamos de forma alguna nuestra responsabilidad por las pérdidas o daños originados por una negligencia por parte del fabricante o distribuidor de los colchones.

    11. PROMOCIONES

    11.1 En ocasiones podremos ofertar promociones u ofrecer otros incentivos («Promociones») para fomentar la compra de determinados Productos.

    11.2 La duración de la Promoción, las condiciones para calificar para dicha Promoción y los Productos sujetos a dicha Promoción se establecerán en la Sección A de estas Condiciones de Venta.

    11.3 Si realiza un pedido de Productos relacionados con alguna Promoción, se aplicarán tanto los términos y condiciones específicos de la Promoción establecidos en la Sección A anterior como las condiciones generales establecidas en esta Sección B. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas de la Promoción establecidas en la Sección A.

    12. CONCURSOS

    12.1 En ocasiones podremos llevar a cabo sorteos, concursos u otras promociones («Concursos») en nuestra web.

    12.2 La duración del Concurso, las condiciones de participación en dicho Concurso y los premios por ganar o participar en el Concurso estarán sujetos a nuestra discreción y disponibles en nuestra página Concursos.

    12.3 Tendrá las reglas de cualquier Concurso que llevemos a cabo disponibles antes de que participe en el Concurso.

    13. CUPONES REGALO Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

    13.1 Los cupones regalo solo se pueden comprar en línea a través de nuestra web.

    13.2 Puede elegir entre: (i) que el cupón regalo se envíe por correo electrónico al destinatario en la fecha predeterminada por usted, o (ii) imprimir el cupón regalo usted mismo. Si necesita volver a enviar o imprimir el cupón regalo, puede hacerlo a través de su cuenta en nuestra web.

    13.3 Los cupones regalo tienen una validez de un año desde la fecha de expedición y dicha validez no puede ser extendida.

    13.4 El valor de cualquier cupón regalo que use se deducirá del importe total de su pedido. Si queda saldo por gastar en el cupón regalo, se podrá usar en un pedido posterior. No se necesita gastar un importe mínimo y el cupón regalo se podrá canjear para cualquier compra, incluidos los gastos de envío.

    13.5 Los cupones regalo se compran con un valor fijo que abarca de 25€ a 200€.

    13.6 Los cupones regalo y/o códigos de descuento no se pueden publicar en foros de consumidores, puesto que quedarán invalidados inmediatamente. No puede usar su propio cupón regalo de Invita a un amigo para generar recompensas. Hacer esto resultará en la cancelación de las recompensas de dicho cliente.

    13.7 Solo se puede aplicar un código de descuento a cada pedido. Esto incluye cualquier código promocional u oferta, pero podrá usar adicionalmente cualquier cupón regalo que haya comprado o recibido.

    13.8 Cuando usa un cupón regalo y/o código de descuento, nos garantiza que es el destinatario debidamente autorizado del cupón regalo o código de descuento (según corresponda) y que lo está usando según estas Condiciones de Venta, de forma legítima y de buena fe. Si creemos que un cupón regalo y/o código de descuento se está usando de manera que incumpla estas Condiciones de Venta, de forma ilegítima o de mala fe, podremos rechazar o cancelar el cupón regalo o código de descuento (según corresponda).

    13.9 Si tiene cualquier dificultad a la hora de canjear su cupón regalo o código de descuento, o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

    13.10 Estas Condiciones de Venta regirán cualquier pedido de Productos realizado haciendo uso de un cupón regalo o código de descuento.

    14. SU INFORMACIÓN

    14.1 Procesaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, incorporada al presente documento por referencia y que usted reconoce haber leído y aceptado.

    15. NUESTRA RESPONSABILIDAD PARA CON USTED

    15.1 Tenemos la obligación legal de suministrarle los Productos de conformidad con nuestro contrato con usted.

    15.2 Nuestros Productos están diseñados para uso residencial y no hacemos garantías de su rendimiento en un entorno comercial. No seremos responsables de ninguna pérdida de ganancias, pérdida comercial, interrupción comercial ni pérdida de oportunidad comercial.

    15.3 Si incumplimos nuestro contrato con usted, seremos responsables de los eventuales daños o perjuicios que son un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones de Venta o nuestra negligencia, pero no seremos responsables de ningún daño o perjuicio que no sea previsible. El daño o perjuicio es previsible si el daño o perjuicio ha sido una necesaria y directa consecuencia de nuestro incumplimiento o si el daño o perjuicio estaba contemplado tanto por usted como por nosotros en el momento en el que se celebró el contrato.

    15.4 En la máxima medida permitida por la ley, el máximo daño o perjuicio del que seremos responsables según la cláusula 15.3 se limita al precio que nos ha pagado por el Producto al que se refiere el daño o perjuicio sufrido.

    15.5 En ningún modo limitamos nuestra responsabilidad en caso de: (a) muerte o lesión personal causada por nuestra negligencia; (b) fraude o representación fraudulenta; (c) cualquier responsabilidad impuesta por la Ley de los Derechos del Consumidor de 2015 británica que no pueda ser excluida ni limitada de acuerdo a la sección 31 de la Ley de los Derechos del Consumidor de 2015 británica u otra legislación que le resulte aplicable como consumidor; y (d) productos defectuosos según la Ley de Protección del Consumidor de 1987 británica u otra legislación que le resulte aplicable como consumidor.

    15.6 Esto no afecta a sus derechos legales. Puede conseguir asesoramiento acerca de sus derechos legales en la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos (Citizens' Advice Bureau), en las oficinas de Normas Comerciales (Trading Standards) británicas o contactando con la Agencia española de Consumo, Seguridad alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

    16. SITUACIONES FUERA DE NUESTRO CONTROL

    16.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna de nuestras obligaciones establecidas en el contrato causado por situaciones razonablemente fuera de nuestro control, entre las que se incluyen sucesos de fuerza mayor, incendio, inundaciones, clima inclemente, explosiones, guerra (declarada o no), actos de terrorismo o actos del gobierno local o central o cualquier otra autoridad competente siempre que: (a) tomemos medidas razonables para prevenir o reducir al máximo la falta o retraso; (b) en caso de incumplimiento, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas relativas al contrato afectado; y (c) en caso de retraso sustancial, podrá cancelar su pedido notificándonoslo y le reembolsaremos todas las cantidades pagadas relativas al contrato afectado.

    17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    17.1 Si tiene alguna disputa con nosotros relacionada con nuestro contrato con usted, póngase en contacto con nosotros en primera instancia escribiéndonos a complaints@made.com e intente resolver la disputa con nosotros por la vía informal. También puede escribirnos a: Departamento de Reclamaciones, 5 Singer Street, Londres, EC2A 4BQ.

    17.2 En el caso poco probable de que no podamos resolver la disputa por la vía informal, tenga en cuenta que la UE opera una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores de la UE a la que se pueden enviar disputas que surjan por compras en línea. Puede acceder a esta plataforma en //ec.europa.eu/odr. Siempre tendrá la opción de resolver la disputa por la vía judicial.

    18. CADA UNA DE ESTAS CONDICIONES FUNCIONA INDEPENDIENTEMENTE

    18.1 Cada una de las disposiciones de estas Condiciones de Venta funciona por separado. Si un tribunal u otra autoridad relevante considera que cualquiera de estos párrafos es ilegal o inejecutable, los párrafos restantes seguirán teniendo total validez y efecto.

    19. ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

    19.1 Podremos modificar o actualizar estas Condiciones de Venta eventualmente por razones que incluyen: (a) cambios en la forma de operar de nuestro negocio; (b) cambios en los requisitos legales o regulatorios con los que debemos cumplir; o (c) cambios en las formas en las que aceptamos pagos por su parte. Sin embargo, cualquier pedido de productos que haga se regirá por los términos y condiciones disponibles en nuestra web en el momento en el que realizó el pedido.

    20. DERECHOS DE TERCEROS

    20.1 Cualquier Contrato llevado a cabo entre usted y nosotros es únicamente llevado a cabo entre usted y nosotros. Ninguna tercera parte tendrá derecho a hacer cumplir ninguna condición.

    21. TRANSFERENCIA DE NUESTROS DERECHOS

    21.1 Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones contractuales hacia usted a otra organización. Si esto sucede, haremos todo lo posible para notificárselo por escrito, pero esto no afectará a sus derechos o nuestras obligaciones del contrato. Si esto sucede, emplearemos los medios razonables para hacérselo saber por escrito.

    22. LEY APLICABLE Y FUERO

    22.1 Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española. Esto significa que tanto el contrato de compra de Productos realizado a través de nuestra web como cualquier disputa o reclamación que surja relacionada con este se regirá por la legislación española.

    22.2 Puede entablar un procedimiento judicial en relación con este contrato en los tribunales ingleses. Sin embargo, si reside en España podrá entablar el procedimiento judicial en España.

    23. CONTACTO CON USTED

    23.1 Si tenemos que ponernos en contacto con usted o enviarle una notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo prepagado a la dirección que nos proporcionó en su pedido.

    24. CONTACTO CON NOSOTROS

    24.1 Si tiene cualquier consulta acerca de estas Condiciones de Venta, envíenos un correo electrónico a contact@made.com o póngase en contacto con nosotros por teléfono: 914 143 712 (de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m.). Estaremos disponibles para ayudarle.

    II. CONDICIONES DE USO

    Última actualización: 6 de abril de 2018

    Estas condiciones de uso («Condiciones de Uso»), que usted acepta que se le faciliten en formato electrónico, le informan de los términos y condiciones en los cuales puede usar nuestra página web www.made.com («nuestra web»).

    Lea estas Condiciones de Uso atentamente y acepte estas Condiciones de Uso antes de empezar a usar nuestra web. Al usar nuestra web indica que acepta estas Condiciones de Uso y acuerda cumplir con ellas.

    1. ACERCA DE NOSOTROS

    1.1 www.made.com es una página web operada por Made.com Design Limited («nosotros», «nuestro»). Estamos registrados en Inglaterra con el número de sociedad 07101408. Nuestro domicilio social está en 5 Singer Street, Londres, EC2A 4BQ, Reino Unido. Nuestro número de IVA es GB998057263.

    2. COMPRA DE PRODUCTOS EN MADE.COM

    2.1 La compra de cualquier producto en nuestra web se rige por nuestras Condiciones de Venta.

    3. SU INFORMACIÓN PERSONAL

    3.1 Cuando nos contacta a través de nuestra web, es posible que nos proporcione cierta información personal. Procesaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, incorporada al presente documento por referencia y que usted reconoce haber leído y aceptado.

    4. SU CUENTA Y CONTRASEÑA

    4.1 Si crea una cuenta en nuestra web, deberá tratar sus datos de acceso de manera confidencial. No debe compartirlos con terceros.

    4.2 Tenemos el derecho de desactivar cualquier cuenta en cualquier momento si consideramos de forma razonable que ha incumplido cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones de Uso.

    4.3 Si sabe o sospecha que alguien aparte de usted conoce sus datos de acceso, deberá notificárnoslo inmediatamente en contact@made.com.

    5. REGLAS DE USO ACEPTABLE

    5.1 Además de los otros requisitos de estas Condiciones de Uso, esta sección describe reglas específicas que se aplican a su uso de cualquier función interactiva en nuestra web (las «Reglas de Uso Aceptable»).

    5.2 Al usar nuestra web no deberá: (a) sortear, deshabilitar o interferir de otro modo con las funciones de seguridad de la web o con las funciones que evitan o restringen el uso o copian el contenido accesible a través de la web; (b) proporcionar información falsa en los datos de su cuenta; (c) usar la identidad de otra persona sin el consentimiento de dicha persona o tergiversar que actúa en nombre de una persona, entidad u organización; (d) usar la web si le hemos suspendido o prohibido su uso; (e) enviar mensajes basura, en masa o repetitivos; (f) involucrarse en cualquier actividad ilegal; (g) modificar, interferir, interceptar, alterar o piratear la web; (h) usar indebidamente la web introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro material similar, o llevando a cabo cualquier otra acción que pueda dañar la web, el equipo de los usuarios o que tenga un impacto negativo en la experiencia del usuario al usar la web; (i) obtener datos de la web si no es de acuerdo con estas Condiciones de Uso; (j) enviar o contribuir con cualquier contenido que sea abusivo, amenazador, obsceno, falso, impactante u ofensivo; (k) abusar, hacerle daño o acosar a otro usuario, miembro del personal o persona de la web; (l) enviar o contribuir con cualquier Contenido de Usuario sin permiso del propietario del contenido o infringir los derechos de autor, la marca u otros derechos de terceros; o (m) enviar o contribuir con cualquier información o comentario acerca de otra persona que sea falso, privado, confidencial o difamatorio (incluido acusar personalmente a otra persona de algún delito o infracción grave sin probar que pueda dañar su reputación a los ojos de cualquier persona que lea su comentario).

    5.3 El incumplimiento de estas Reglas de Uso Aceptable constituye un incumplimiento grave de estas Condiciones de Uso y puede derivar en que tomemos todas o algunas de las siguientes acciones (con o sin previo aviso): (a) retiro inmediato, temporal o permanente de su derecho a usar la web; (b) eliminación inmediata, temporal o permanente de cualquier Contenido de Usuario; (c) envío de una advertencia hacia usted; (d) acciones legales contra usted, incluido un proceso para el reembolso de todos los costos (incluidos, pero no limitados a, costos administrativos y legales razonables) derivados del incumplimiento; y/o (e) divulgación de dicha información a las autoridades policiales según lo consideremos necesario.

    5.4 Las respuestas descritas anteriormente no limitan y podremos llevar a cabo cualquier otra acción que consideremos apropiada razonablemente.

    6. POLÍTICA DE AVISO Y RETIRADA

    6.1 Si cree que hay contenido disponible en nuestra web que:

    (a) infringe sus derechos o los derechos de una tercera parte a la que representa; o

    (b) incumple de cualquier forma las Reglas de Uso Aceptable,

    háganoslo saber inmediatamente a través de la herramienta de reporte que aparece junto a cada comentario en la web.

    6.2 Al reportar contenido, proporcione la información que se describe a continuación en su aviso: (a) su nombre y datos de contacto; y (b) una declaración en la que explique si cree que el contenido por el que nos está contactando: (i) infringe sus derechos; (ii) infringe los derechos de una tercera parte a la que representa; o (iii) cree que el contenido incumple las Reglas de Uso Aceptable.

    6.3 Llevaremos a cabo la acción que estimemos oportuna dependiendo de la naturaleza del contenido que reporta. Esto puede incluir que no llevemos a cabo ninguna acción si creemos que el contenido reportado no infringe ningún derecho ni las Reglas de Uso Aceptable. No tenemos obligación de discutir ni informarle de las acciones emprendidas tras recibir un aviso por su parte.

    7. LICENCIA LIMITADA

    7.1 Somos los propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra web y del material publicado en ella. Estas obras están protegidas por leyes y tratados de derechos de autor en todo el mundo. Todos los derechos están reservados. Le otorgamos permiso para acceder a nuestra web solo para su uso personal. Cualquier otro uso de nuestra web o del contenido de nuestra web está prohibido. Esta prohibición incluye, pero no se limita a:

    (a) hacer uso comercial del contenido de nuestra web;

    (b) reproducir el nombre, logo, marca comercial o cualquier otro contenido de Made y One by Made disponible en nuestra web; y

    (c) descargar o copiar cualquier contenido de nuestra web para usted o terceros.

    7.2 Si desea usar material de nuestra web distinto al establecido anteriormente, póngase en contacto con nosotros en servicioalcliente@made.com.

    8. DESCARGO Y RESPONSABILIDAD

    8.1 El acceso a nuestra web está permitido con carácter temporal y podremos limitar o finalizar el acceso a nuestra web en cualquier momento y sin notificación previa. No seremos responsables si nuestra web no está disponible en algún momento o durante algún período.

    8.2 Hemos sido cuidadosos a la hora de preparar el contenido de nuestra web. No obstante, no seremos responsables de cualquier error u omisión, o de cualquier problema técnico que pueda experimentar en nuestra web. Si somos informados de cualquier inexactitud en el contenido de nuestra web, intentaremos corregirlo tan pronto como razonablemente podamos.

    8.3 Aunque nos esforzamos para asegurar que toda la información que aparece en nuestra web es correcta, dicha información en nuestra web se presenta sin ninguna garantía o condición de ningún tipo y la web está disponible «tal y como es». No somos responsables de nada que ocurra por su confianza en el contenido de nuestra web.

    8.4 En cualquier caso, nunca asumiremos la responsabilidad por Contenido de Usuario. Usa y confía en cualquier Contenido de Usuario bajo su propio riesgo.

    8.5 Excluimos todas las garantías y condiciones implícitas por estatuto, ley común o ley de equidad hasta donde lo permita la ley.

    8.6 Puesto que nuestra web se proporciona de manera gratuita, no seremos responsables de forma alguna de cualquier pérdida o daño (directo o indirecto) por agravio (incluida negligencia), incumplimiento de contrato, incumplimiento de una obligación legal o cualquier otro (incluso si previsible) relacionado con el uso que haga de nuestra web o de la información contenida en ella.

    8.7 Si accede a nuestra web como consumidor, ninguna de estas Condiciones de Uso o términos adicionales limita sus derechos legales de consumidor que no pueden ser modificados por estas Condiciones de Uso.

    8.8 Nada en estas Condiciones de Uso excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o daños personales ocasionados por nuestra negligencia o cualquier responsabilidad por fraude o representación fraudulenta.

    9. ENLACES Y ENLAZAR

    9.1 Los enlaces a páginas web de terceros de nuestra web se proporcionan únicamente para su comodidad. Si accede a estos enlaces, abandonará nuestra web. No controlamos ni nos hacemos responsables de estas páginas web, su contenido o su disponibilidad. No apoyamos ni hacemos representación de estas ni de cualquier material encontrado en ellas. Accede a páginas web de terceros desde nuestra web bajo su propio riesgo.

    9.2 Puede enlazar a nuestra página de inicio (www.made.com) siempre y cuando lo haga de forma justa, legal y que no dañe nuestra reputación o se aproveche de ella. No puede establecer un vínculo que sugiera cualquier tipo de asociación, aprobación o apoyo por nuestra parte cuando este no exista. Accede a eliminar cualquier enlace a nuestra web en una página web de su propiedad o controlada por usted cuando reciba una petición por nuestra parte.

    10. MODIFICACIONES

    10.1 Podremos revisar estas Condiciones de Uso en cualquier momento mediante la modificación de esta página. Debería comprobar esta página de manera ocasional para tomar conciencia de cualquier cambio que realicemos.

    11. DIVISIBILIDAD

    11.1 Si cualquiera de estas Condiciones de Uso se considera inválida, los términos y condiciones restantes seguirán siendo válidos hasta donde lo permita la ley.

    12. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

    12.1 En el caso poco probable de que no podamos resolver la disputa por la vía informal, tenga en cuenta que la UE opera una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores de la UE a la que se pueden enviar disputas que surjan por compras en línea. Puede acceder a esta plataforma en //ec.europa.eu/odr. Siempre tendrá la opción de resolver la disputa por la vía judicial. Los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción no exclusiva en caso de una reclamación que surja por o esté relacionada con una visita a nuestra web, aunque nos reservamos el derecho a entablar procedimientos judiciales contra usted por incumplimiento de estas Condiciones de Uso en su país de residencia. Si reside en España podrá entablar también el procedimiento judicial en España. Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española.

    13. OPINIÓN

    13.1 Si desea hacernos saber su opinión sobre nuestra web, póngase en contacto con nosotros en servicioalcliente@made.com.

    III. CONDICIONES DEL SERVICIO DE MONTAJE

    Estas condiciones del servicio («Condiciones del Servicio»), que usted acepta que se le faciliten en formato electrónico, establecen los términos y condiciones conformes a los que nuestras empresas de servicios de montaje profesional independientes («Empresas de Montaje») enviarán, montarán e instalarán sus productos de mobiliario de habitación independientes («Productos Montados») que se encuentran en nuestra página web www.made.com («nuestra web») (llamados colectivamente «Servicios de Montaje»).

    Lea estas Condiciones del Servicio atentamente y acepte estas Condiciones del Servicio antes de pedir ningún Producto Montado de nuestra web. Estas Condiciones del Servicio le informan de cómo le envían nuestras Empresas de Montaje los Productos Montados; cómo los montarán en la ubicación elegida por usted; cómo cancelar un pedido tanto por su parte como por la nuestra o por la de nuestras Empresas de Montaje; qué hacer si surge algún problema con sus Productos Montados o los Servicios de Montaje y más información importante. En caso de que no esté de acuerdo con estas Condiciones del Servicio, deberá no pedir ningún Producto Montado a través de nuestra web.

    1. COMPRA DE PRODUCTOS MONTADOS EN MADE.COM

    1.1 La compra de Productos Montados en nuestra web se rige por nuestras Condiciones de Venta.

    2. Estas Condiciones del Servicio de Montaje prevalecerán sobre las Condiciones de Venta en relación con la venta de Productos Montados en caso de que haya algún conflicto entre ambas condiciones.

    3. SOLICITAR SERVICIOS DE MONTAJE

    3.1 El precio de los Servicios de Montaje está incluido en el precio de venta de los Productos Montados indicado en nuestra web.

    3.2 Puede realizar pedidos de Productos Montados y Servicios de Montaje complementarios siguiendo el proceso que se detalla en nuestra web. Reconoce que al hacernos un pedido, estará obligado a pagar por los Productos Montados de dicho pedido si aceptamos su pedido.

    Antes de realizar un pedido, es su responsabilidad comprobar y determinar:

    a) que la información y especificaciones que contiene son correctas y cumple sus requisitos; y

    b) que tiene plena capacidad para recibir los Productos Montados y Servicios de Montaje pedidos.

    Esto incluye asegurarse de que los Productos Montados embalados pedidos entrarán y podrán ser montados sin problemas en la habitación de su elección, que caben en dicha habitación, que pueden transportarse a través de las puertas de su casa o habitación, escaleras y portal, y que no hay ningún otro problema que pueda dificultar la entrega e incluso hacerla imposible.

    3.4 Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Tómese el tiempo de leer y comprobar su pedido y las especificaciones proporcionadas en cada fase del proceso de pedido.

    3.5 Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tras recibir su pedido. Dicho correo electrónico supone la aceptación por nuestra parte. El contrato entre usted y nosotros solo se efectuará cuando le enviemos este correo electrónico. Le cargaremos en el método de pago que haya elegido una vez que hayamos aceptado su pedido.

    3.6 Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que ha sido enviado a nuestros fabricantes o Empresas de Montaje. Si cambia de parecer sobre su pedido, puede cancelarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido sin cargo alguno y de acuerdo con la política de cancelación de Productos Montados y Servicios de Montaje establecida en la cláusula 8 de estas Condiciones del Servicio.

    3.7 Debe mantener sus datos de contacto que tenemos a nuestra disposición actualizados para que, de ser necesario, tanto nosotros como nuestra Empresa de Montaje podamos ponernos en contacto en relación con su pedido, la entrega y/o los Servicios de Montaje.

    4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE MONTAJE

    4.1 Todos los pedidos de Productos Montados están sujetos a la disponibilidad de dichos Productos Montados, los materiales para fabricar los Productos Montados y la disponibilidad de nuestras Empresas de Montaje para proporcionar los Servicios de Montaje. Le informaremos lo antes posible tras recibir su pedido si, por cualquier motivo, los Productos Montados y/o los Servicios de Montaje que ha pedido no están disponibles o van a retrasarse.

    4.2 Si no podemos suministrarle un Producto Montado y/o Servicio de Montaje porque, por ejemplo, se han agotado las existencias del fabricante, debido a un error en el precio o a un problema con nuestras Empresas de Montaje, le informaremos mediante correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado por el Producto Montado y los Servicios de Montaje, le reembolsaremos el importe total lo antes posible.

    5. PREPARACIÓN PARA LOS SERVICIOS DE MONTAJE

    5.1 Los Productos Montados son productos independientes que necesitan un mínimo de 8 cm de separación del techo y de 4 cm de separación de la pared.

    5.2 Le enviaremos el documento «Preparación para el Montaje a Domicilio» que establece sus responsabilidades para asegurar que:

    a) hay espacio suficiente para que nuestra Empresa de Montaje pueda proporcionar los Servicios de Montaje en la ubicación elegida por usted;

    b) no hay muebles y el suelo está nivelado en todas las zonas relevantes de su ubicación elegida;

    c) hay suficiente espacio para llevar los componentes más grandes del producto sin montar por la ubicación de entrega elegida por usted hasta llegar a la zona en la que se va a instalar el Producto Montado.

    d) todos los cuadros y espejos de las paredes y los muebles se han quitado con anterioridad a la entrega y montaje para evitar cualquier obstrucción innecesaria;

    e) hay espacio para aparcar en la ubicación elegida por usted, ya sea en la misma calle o en una adyacente. Si se necesitan permisos de estacionamiento, deberá proporcionar uno para el vehículo de la Empresa de Montaje para un mínimo de 2 horas (o para el tiempo adicional que la Empresa de Montaje solicite razonablemente en el momento de la entrega y montaje del Producto Montado). Usted correrá con los gastos de dicho permiso de estacionamiento.

    5.3 Mientras nuestra Empresa de Montaje proporciona los Servicios de Montaje se producirán ciertas alteraciones. Sin embargo, intentará dejar su habitación lo más limpia posible.

    6. ENVÍO DE PRODUCTOS MONTADOS Y SERVICIOS DE MONTAJE

    6.1 Nuestra Empresa de Montaje entregará, montará y se hará cargo del embalaje de los Productos Montados en la ubicación elegida por usted en un plazo de 8 a 10 semanas naturales desde el momento de recepción de nuestro correo electrónico de confirmación del pedido (o de cualquier otra forma acordada entre usted y nuestra Empresa de Montaje).

    6.2 Las entregas en fines de semana y puentes están excluidas de este servicio.

    6.3 Proporcionaremos sus datos a nuestra Empresa de Montaje para que se ponga en contacto con usted a fin de concertar una fecha y hora mutuamente convenientes para que se persone en la ubicación elegida por usted para proporcionar los Servicios de Montaje.

    6.4 Para asegurar una entrega satisfactoria, nuestra Empresa de Montaje se pondrá en contacto con usted por teléfono para confirmar la fecha y hora de la entrega:

    a) 24 horas antes de la hora de entrega acordada; y

    b) 1 hora antes de la hora de entrega acordada.

    6.5 En caso de que usted o alguien designado por usted para aceptar la entrega no esté en la ubicación elegida por usted a la fecha y hora acordada, nuestra Empresa de Montaje esperará durante 15 minutos adicionales antes de volver al almacén. Una nueva entrega puede suponer gastos adicionales.

    6.6 Tenga en cuenta que nuestras Empresas de Montaje solo realizan envíos a direcciones de España.

    6.7 Nuestra Empresa de Montaje montará el Producto Montado en la posición y ubicación que usted desee. Una vez montado, no intente cambiar la posición ni ubicación del Producto Montado. Una vez montado, es necesario desmontar el Producto Montado antes de poder reubicarlo.

    6.8 Una vez que los Productos Montados hayan sido montados y/o instalados, nuestra Empresa de Montaje sacará fotografías por razones de calidad y se le pedirá que firme un formulario en el que confirma que los Productos Montados han sido montados según lo acordado en el pedido y de manera razonablemente satisfactoria. En caso de que las fotografías incluyan datos personales, tales datos serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Tanto nuestra Empresa de Montaje como nosotros guardaremos esta información, en la que nos podremos basar en caso de alguna reclamación o disputa relacionada con el Producto Montado o los Servicios de Montaje.

    7. Si nuestra Empresa de Montaje descubre cualquier daño o que faltan piezas durante la entrega, esta entregará y montará las piezas de repuesto en un plazo de 4 semanas naturales (o en cualquier otra fecha acordada entre usted y nuestra Empresa de Montaje) y: la Empresa de Montaje se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha de entrega mutuamente conveniente para los Servicios de Instalación; todos los gastos asociados a la entrega y montaje de estas piezas de repuesto de los Productos Montados correrán a cargo de nuestra Empresa de Montaje.

    7.1 Nuestra Empresa de Montaje acordará una entrega con usted directamente, por lo que no le proporcionaremos ningún servicio de envío o seguimiento para los Productos Montados comprados en nuestra web.

    8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE PRODUCTOS MONTADOS Y SERVICIOS DE MONTAJE

    8.1 Esperamos que esté satisfecho con los Productos Montados que nos ha comprado, pero si no lo está, puede rescindir el contrato de conformidad con las condiciones indicadas a continuación o de conformidad con sus derechos legales.

    Derecho a cancelar

    8.2 Tiene el derecho legal a cambiar de parecer y rescindir el contrato entre usted y nosotros en un plazo de 14 días naturales tras la confirmación por nuestra parte del pedido de los Productos Montados.

    8.3 Para ejercer su derecho a cancelar, debe informarnos de su decisión de rescindir su contrato con nosotros haciendo una declaración clara (por ejemplo, enviando una carta por correo, enviando un correo electrónico o realizando una llamada telefónica). La forma más sencilla de hacer esto es contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente en servicioalcliente@made.com o por teléfono llamando al 914 143 712 (de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m.). Puede usar el siguiente modelo de formulario de cancelación, aunque no es necesario:

    Modelo de formulario de cancelación

    Para: Made.com Design Limited, 5 Singer Street, Londres, EC2A 4BQ

    Dirección de correo electrónico: servicioalcliente@made.com

    Por la presente les informo/les informamos(*) de que rescindo/rescindimos(*) el contrato de venta de los siguientes bienes(*)/por la prestación del siguiente servicio(*)

    Pedido el(*)/recibido el(*)

    Nombre de (de los) consumidor(es),

    Dirección de (de los) consumidor(es),

    Firma del consumidor (solo si se envía este formulario de manera física)

    Fecha

    (*) Táchese si no procede

    8.4 Para cumplir el plazo de cancelación es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que el período de cancelación finalice.

    Efectos de la cancelación

    8.5 Si desea rescindir su contrato con nosotros durante el período de cancelación de 14 días naturales, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, incluidos los gastos de entrega que se incluyen en el precio de venta.

    8.6 Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y no más tarde de 14 días naturales después del día en el que nos informe de su decisión de rescindir el contrato.

    8.7 El reembolso se efectuará por el mismo método de pago que usó para realizar la transacción inicial a menos que haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no deberá pagar ninguna tasa como resultado del reembolso.

    Bienes o servicios defectuosos o con descripción errónea

    8.8 En caso de que descubra algún daño o piezas que falten tras el montaje e instalación de los Productos Montados en su ubicación de entrega elegida, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, ya que los productos están cubiertos por una garantía legal de dos años desde la entrega, según se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Trabajaremos con usted y con nuestras Empresas de Montaje para:

    a) revisar las fotografías y formulario de satisfacción obtenidos cuando se proporcionaron los Servicios de Montaje y el montaje de los Productos Montados;

    b) concertar una hora aceptable para que nuestra Empresa de Montaje se persone en su ubicación de entrega elegida para inspeccionar los Productos Montados.

    8.9 Si tras la inspección de los Productos Montados nuestra Empresa de Montaje establece a su única y razonable discreción que:

    a) faltaban piezas o que los Productos Montados son defectuosos, la Empresa de Montaje sustituirá las partes de los Productos Montados dañadas o que falten sin ningún coste adicional para usted; o

    b) usted ha causado el daño a los Productos Montados, este tipo de reclamaciones se revisarán caso por caso.

    9. SU INFORMACIÓN

    9.1 Compartiremos su información de contacto con la Empresa de Montaje para que pueda proporcionarle los Servicios de Montaje.

    9.2 Procesaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

    10. RESPONSABILIDAD PARA CON USTED

    10.1 Tenemos la obligación legal de suministrarle los Productos Montados de conformidad con nuestro contrato con usted según las Condiciones de Venta.

    10.2 Todos los Productos Montados poseen una garantía de 2 años que cubre la falta de conformidad.

    11. SITUACIONES FUERA DE NUESTRO CONTROL

    11.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de ninguna de nuestras obligaciones establecidas en el contrato causado por situaciones razonablemente fuera de nuestro control, entre las que se incluyen sucesos de fuerza mayor, incendio, inundaciones, clima inclemente, explosiones, guerra (declarada o no), actos de terrorismo o actos del gobierno local o central o cualquier otra autoridad competente siempre que: (a) tomemos medidas razonables para prevenir o reducir al máximo la falta o retraso; (b) en caso de incumplimiento, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas relativas al contrato afectado; y (c) en caso de retraso sustancial, podrá cancelar su pedido notificándonoslo y le reembolsaremos todas las cantidades pagadas relativas al contrato afectado.

    12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    12.1 Si tiene alguna disputa con nosotros relacionada con nuestro contrato con usted, póngase en contacto con nosotros en primera instancia escribiéndonos a complaints@made.com e intente resolver la disputa con nosotros por la vía informal. También puede escribirnos a: Departamento de Reclamaciones, 5 Singer Street, Londres, EC2A 4BQ.

    12.2 En el caso poco probable de que no podamos resolver la disputa por la vía informal entre usted y nuestra Empresa de Montaje, tenga en cuenta que la UE opera una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores de la UE a la que se pueden enviar disputas que surjan por compras en línea. Puede acceder a esta plataforma en //ec.europa.eu/odr. Siempre tendrá la opción de resolver la disputa por la vía judicial.

    13. CADA UNA DE ESTAS CONDICIONES FUNCIONA INDEPENDIENTEMENTE

    13.1 Cada una de las disposiciones de estas Condiciones del Servicio funciona por separado. Si un tribunal u otra autoridad relevante considera que cualquiera de estos párrafos es ilegal o inejecutable, los párrafos restantes seguirán teniendo total validez y efecto.

    14. ACTUALIZACIÓN DE ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO

    14.1 Podremos modificar o actualizar estas Condiciones del Servicio eventualmente por razones que incluyen, sin limitarse a: (a) cambios en la forma de operar de nuestro negocio, del de nuestros socios profesionales y/o del de nuestras Empresas de Montaje; (b) cambios en los requisitos legales o regulatorios con los que debemos cumplir; o (c) cambios en las formas en las que aceptamos pagos por su parte. Sin embargo, cualquier pedido de Productos Montados y Servicios de Montaje que haga se regirá por los términos y condiciones disponibles en nuestra web en el momento en el que realizó el pedido.

    15. TRANSFERENCIA DE NUESTROS DERECHOS

    15.1 Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones contractuales hacia usted a otra organización. Si esto sucede, haremos todo lo posible para notificárselo por escrito, pero esto no afectará a sus derechos o nuestras obligaciones del contrato. Si esto sucede, emplearemos los medios razonables para hacérselo saber por escrito.

    16. LEY APLICABLE Y FUERO

    16.1 Estas Condiciones del Servicio se rigen por la legislación española. Esto significa que tanto el contrato de compra de Productos Montados y la prestación de Servicios de Montaje realizado a través de nuestra web como cualquier disputa o reclamación que surja relacionada con este se regirá por la legislación española.

    16.2 Puede entablar un procedimiento judicial en relación con este contrato en los tribunales ingleses. Sin embargo, si reside en España podrá entablar el procedimiento judicial en España.

    17. CONTACTO CON USTED

    17.1 Si tenemos que ponernos en contacto con usted o enviarle una notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo prepagado a la dirección que nos proporcionó en su pedido.

    CONTACTO CON NOSOTROS

    Si tiene cualquier consulta acerca de estas Condiciones del Servicio, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@made.com o póngase en contacto con nosotros por teléfono: 914 143 712 (de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m.). Estaremos disponibles para ayudarle.

    IV. CONDICIONES DE CONCURSO

    Estas condiciones de concurso («Condiciones de Concurso»), que usted acepta que se le faciliten en formato electrónico, establecen los términos y condiciones aplicables a cada sorteo, concurso o a cualquier otra promoción (cada una un «Concurso») que llevemos a cabo.

    Los detalles de cada Concurso que estamos llevando a cabo actualmente se establecen en la Sección A a continuación. Si desea participar en un Concurso, se aplicarán las condiciones específicas de Concurso de la Sección A. Además, las condiciones generales establecidas en la Sección B se aplicarán a todos los Concursos que llevemos a cabo.

    SECCIÓN A: CONCURSOS ACTUALES

    OPINIÓN EN TRUSTPILOT

    1. Introducción

    Cualquier persona que haya realizado un pedido a través de nuestra página web de España y haya publicado una opinión en Trustpilot, una página web de opiniones independiente, puede participar en este concurso.

    2. Ganadores

    2.1 Se elegirá a un ganador de entre todas las entradas válidas el día 1 de cada mes (o el lunes siguiente). Se elegirá de manera aleatoria de una lista con todas las opiniones publicadas durante el transcurso del mes anterior.

    2.2 Se notificará a los ganadores el día del sorteo por el correo electrónico que usaron en su cuenta de MADE.COM.

    3. Premio

    Hay un total de un premio disponible para ganar: un cupón de 50€ para MADE.COM, válido durante 6 meses, de un solo uso y que se podrá usar sin necesidad de gastar una cantidad mínima.

    SECCIÓN B: CONDICIONES DE CONCURSO GENERALES

    Última actualización el 6 de abril de 2018

    1.1 Cada Concurso se oferta por parte de Made.com Design Limited, una compañía registrada en Inglaterra con el número de sociedad 07101408. Nuestro domicilio social está en 5 Singer Street, Londres, EC2A 4BQ; nuestro número de teléfono es 914 143 712; nuestra dirección de correo electrónico es servicioalcliente@made.com y nuestro número de IVA es GB998057263.

    1.2 Al participar en un Concurso, se considerará que todos los participantes han aceptado los términos y condiciones específicos del Concurso relevante que aparecen en la Sección A anterior y los términos y condiciones generales establecidos en esta Sección B. Todas las instrucciones de participación forman parte de estos términos y condiciones.

    2. CONDICIONES

    2.1 Ninguna participación recibida después de la hora de cierre será apta para ganar un premio.

    2.2 Para poder participar en un Concurso que solo se desarrolla en línea, deberá disponer de una conexión a Internet. Para poder participar en un Concurso que solo se desarrolla en una plataforma social, deberá tener una cuenta en dicha plataforma social.

    2.3 En caso de que el premio de un Concurso no esté disponible, se sustituirá por otro de igual o mayor valor. No podrá ser sustituido por dinero en efectivo. Los premios no son transferibles ni se pueden vender. Made.com se reserva el derecho a sustituir el premio por otro de igual o mayor valor. A menos que se haya acordado otra cosa por escrito con Made.com, el premio solo se le otorgará al ganador.

    2.4 Cada ganador accede a participar en actividades publicitarias razonables según lo requiera Made.com con respecto al Concurso. Made.com se reserva el derecho a publicar los nombres, fotografías y países de cada ganador en su página web, página de Facebook y/o cuenta de Twitter, así como de difundir la entrega de premios durante un año desde la fecha de cierre.

    2.5 Los nombres y países de cada ganador están disponibles bajo petición enviando un correo electrónico a servicioalcliente@made.com.

    2.6 No se permiten participaciones por parte de agentes o terceros, ni sindicadas o realizadas utilizando métodos como macros, scripts o dispositivos automatizados, ni participaciones en masa.

    2.7 Todos los gastos no incluidos en los premios son responsabilidad del (de los) ganador(es).

    2.8 Made.com se reserva el derecho en cualquier momento y a su única discreción a:

    2.8.1 verificar la elegibilidad de cualquier participante (incluidos su edad, si el Concurso tiene alguna restricción de edad, y su lugar de residencia);

    2.8.2 descalificar a cualquier participante que se descubra que ha abusado de o manipulado el funcionamiento del Concurso, que haya participado de forma fraudulenta o que haya incumplido con estos términos y condiciones a ojos del promotor;

    2.8.3 descalificar a los participantes que no proporcionen datos de contacto correctos o a aquellos que participen en nombre de otra persona; y

    2.8.4 si un Concurso se desarrolla en una plataforma social, descalificar a cualquier participante que publique ocasionalmente entradas o comentarios en las plataformas sociales de Made.com que, desde el punto de vista de Made.com, son inapropiados, ofensivos o pueden molestar a otros participantes, seguidores de Made.com o directamente a Made.com, o que sean contrarios a la ley aplicable, y a eliminar dichas entradas o comentarios.

    3. RESPONSABILIDAD

    3.1 Hasta donde lo permita la ley, Made.com excluye cualquier responsabilidad por pérdidas, daños o reclamaciones sufridos por cualquier persona derivados del Concurso o la recepción o mal uso de cualquier premio.

    3.2 Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, Made.com no acepta responsabilidad alguna por las entradas o reclamaciones que, debido a motivos técnicos u otros, no se realicen correctamente, estén incompletas, se pierdan, dañen, corrompan o desvíen.

    3.3 Si un Concurso se está desarrollando en una o más plataformas sociales de Made.com o de terceros, dicho Concurso no está ni patrocinado, respaldado o administrado por, ni asociado a dicha plataforma social o terceros (según corresponda). Los participantes reconocen que dicha plataforma social o terceros (según corresponda) no tendrá ninguna responsabilidad para con ellos en relación con dicho Concurso.

    4. GENERAL

    4.1 Cualquier decisión tomada por Made.com en relación con el Concurso es final. Si tiene alguna pregunta sobre un Concurso, envíe un correo electrónico a servicioalcliente@made.com.

    4.2 Made.com se reserva el derecho a ampliar, retirar, modificar o suspender un Concurso o estos términos y condiciones (incluidas las condiciones de la Sección A relevantes para el Concurso) en cualquier momento si esto resulta inevitable debido a circunstancias fuera de su control.

    4.3 Made.com procesará todos los datos personales enviados en relación con un Concurso con el objetivo de administrar y gestionar el Concurso y los premios (cuando sea aplicable) y de verificar la elegibilidad de cada participante. Made.com se compromete a proteger la privacidad de todos los participantes. Los datos recopilados de o acerca de los participantes se usarán según la Política de privacidad de Made.com, incorporada al presente documento por referencia y que usted reconoce haber leído y aceptado.

    4.4 Todas las imágenes son ejemplos ilustrativos y no muestran el (los) premio(s) exacto(s).

    4.5 En el caso poco probable de que no podamos resolver la disputa por la vía informal, tenga en cuenta que la UE opera una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores de la UE a la que se pueden enviar disputas que surjan por compras en línea. Puede acceder a esta plataforma en //ec.europa.eu/odr. Siempre tendrá la opción de resolver la disputa por la vía judicial. Cada Concurso y estas Condiciones de Concurso (incluidas las condiciones específicas del Concurso de la Sección A y las condiciones generales de esta Sección B) y cualquier conflicto o reclamación que surja por o en relación con estos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Cada participante acepta irrevocablemente que los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción no exclusiva para resolver cualquier conflicto o reclamación que surja por o en relación con cualquier Concurso o estas Condiciones de Concurso. Si reside en España podrá entablar el procedimiento judicial en España.


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