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Covid-19 Preguntas Frecuentes

Covid-19 Preguntas Frecuentes

Hola a todos, en estos momentos difíciles, estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para asegurarnos de la seguridad tanto de nuestro equipo como de nuestros clientes. Nuestra web sigue en funcionamiento y seguimos procesando el envío de vuestros pedidos con normalidad. De este modo, hemos tomado una serie de medidas de seguridad para evitar la transmisión del virus en nuestros almacenes, manteniendo los requisitos de higiene durante la preparación y entrega de vuestros paquetes. Gran parte de nuestros empleados están trabajando desde casa, incluyendo el equipo de Atención al Cliente, con el que podéis poneros en contacto por email o el chat en vivo. Nuestro equipo está trabajado duro para que vuestros pedidos os lleguen lo antes posible pero, debido a las medidas de seguridad, podrían darse retrasos. Os mantendremos al tanto de todas las novedades en esta página. Mucho ánimo a todos, las cosas van a solucionarse muy pronto.

FAQs

P. ¿Voy a recibir mi pedido para Navidad en caso de realizarlo hoy?

R. Nuestro transportista se está viendo sometido a mucha presión debido a la situación actual. Como resultado, los pedidos están tardando más en llegar a los puertos y, por lo tanto, no podemos garantizar la entrega de estos antes de Navidad. Las fechas de expedición que mostramos en la página de producto son aproximativas, y estamos haciendo todo lo posible para que tu pedido sea expedido cuanto antes.

P. ¿Por qué tarda tanto el envío?

R. Solo fabricamos los artículos una vez hecha la compra. Esto significa que trabajamos con un stock muy reducido ya que pensamos que es más responsable y ecológico. Debido a la alta demanda en este momento, nuestros plazos de entrega son más largos de lo habitual, pero estamos trabajando para que los productos se fabriquen lo más rápido posible.

P. ¿Por qué ha cambiado la fecha de expedición estimada de mi pedido?

R. Dado el contexto actual, nuestro transportista se enfrenta a una gran presión. Esta situación está afectando directamente en el tiempo que tardan nuestros productos en llegar a los puertos y puede tener como consecuencia un cambio en la fecha de expedición o retrasos en la entrega de tu pedido. Estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para asegurarnos de que nuestros pedidos se envíen lo más rápido posible y te mantendremos informado de cualquier novedad. Para estar al tanto del estado de tu pedido, ve a la sección "Mis pedidos" en tu cuenta de MADE.COM.

P. ¿Puedo seguir haciendo pedidos online?

R. Sí, puedes hacer tu pedido online y será expedido con normalidad*. 

*No hacemos envíos a aquellos establecimientos que deben permanecer cerrados por decisión gubernamental. En este último caso, los pedidos serán devueltos al almacén. Para más información sobre tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

P. Tengo un pedido en curso — ¿qué va a pasar?

R. Si tienes un pedido en curso, será expedido con normalidad*. Entra en 'Mi Cuenta' o contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente si deseas recibir información actualizada sobre el estado de tu pedido.

Si prefieres retrasar tu pedido porque actualmente no estás en tu domicilio habitual, puedes ponerlo en espera en 'Mi Cuenta' o contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden a hacerlo.

La situación por el COVID19 está evolucionando continuamente. Por el momento, nuestras compañías de transporte están funcionando con normalidad. Sin embargo, te recomendamos estar al tanto de las últimas novedades en nuestras páginas de producto para conocer los plazos de entrega de los productos o consultar la sección "Mi Cuenta" para obtener información actualizada sobre tus pedidos.

En caso de que tu pedido se vea afectado por estas restricciones:

- La compañía de transporte o el Punto de Recogida designados guardarán tu pedido sin problemas hasta cuando la situación vuelva a la normalidad.

- Cuando haya pasado el tiempo de prevención, podrás recibir tu pedido con normalidad o retirarlo en el punto de recogida correspondiente.

P. ¿Qué precauciones están tomando los almacenes y transportistas para prevenir el contagio del virus COVID-19?

R. Nuestra prioridad principal es garantizar la salud y la seguridad de nuestros equipos, compañías de transporte y clientes. Por eso, hemos aumentado las medidas de higiene en nuestros almacenes y hemos implementado el trabajo por turnos. En cuanto a la entrega de tu pedido, nuestros transportistas han implementado la entrega sin contacto. Si has elegido un envío estándar, tu pedido será entregado en la planta baja de tu inmueble o a pie de calle. Si, por el contrario, has elegido la opción de envío premium, dejaremos tu pedido en la puerta de tu casa, evitando todo contacto físico.

P. ¿Tenéis una opción de entrega sin contacto?

R. Sí, todas las compañías de transporte con las que trabajamos tienen la opción de entrega sin contacto. Solo tendrás que comunicarles que te gustaría recibir tu pedido evitando todo tipo de contacto cuando te llamen para fijar una fecha de entrega o cuando el transportista suene al portero automático.

P. ¿Puedo cambiar la hora de entrega o modificar mi dirección de entrega?

R. Sí, pero esto sólo será posible con la compañía de transporte AB Custom. Por favor, visita nuestra sección de Ayuda para recibir más información sobre esto o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

P. Voy a recibir un pedido grande. ¿Cuál es el proceso de entrega en este caso?

R. En el caso de que tu pedido sea grande, será expedido con normalidad. Sin embargo, si optas por una entrega sin contacto, podrás comunicárselo al transportista cuando te llame para fijar una fecha de entrega o cuando suene al portero automático.

P. ¿Vuestro Servicio de Atención al Cliente sigue disponible? 

R. Sí, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email o por el chat en vivo.

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