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Entrega

Diferencias entre envío y entrega

En la página de cada producto, verás una fecha de envío estimada, por ejemplo: «En 2-3 semanas». El envío se refiere a cuándo le enviamos el producto a la empresa de mensajería, no a cuándo lo recibes tú. A continuación, encontrarás más información sobre el proceso de entrega y sobre cuánto tardarás en recibir el pedido una vez que sea enviado.

Gastos de envío

Los gastos de envío estándar se calculan teniendo en cuenta los artículos de tu carrito antes de aplicar cualquier descuento. Luego añadimos los gastos de envío a tu pedido. A continuación, puedes ver un desglose de los gastos de envío:


Subtotal del pedido Gastos de envío
0 € - 49.99 € 5 €
50 € - 149.99 € 10 €
150 € - 249.99 € 20 €
250 € - 349.99 € 30 €
350 € - 499 € 40 €
500 € + 60 €

Servicios de entrega

Artículos pequeños de menos de 50 €

La entrega se efectuará en 5 días laborables a partir de la fecha de envío. El día del envío recibirás un SMS y un correo electrónico para informarte de que la entrega tendrá lugar entre las 9:00 y las 17:00. Si no estás a la hora de la entrega, dejarán un aviso y podrás recoger lo que hayas pedido en la oficina de correos cuando quieras

Atención: El transportista te entregará el producto en tu casa/edificio, pero no se llevará el embalaje.

Muebles pesados (p. ej.: mesas de comedor extensibles, armarios)

La empresa mensajería se pondrá en contacto contigo unos días antes de la fecha de entrega prevista. Te propondrán que confirmes una fecha de entrega y una franja horaria (o que propongas otras si no te vienen bien). Realizarán la entrega en la habitación que elijas y se llevarán el embalaje si tú se lo pides; sin embargo, las entregas por encima de la tercera planta dependen de si hay ascensor. Nuestra empresa de mensajería solo puede entregar artículos de menos de 75 kg si no hay ascensor.

Recuerda que debes comprobar que los artículos embalados caben por las puertas y escaleras antes de realizar el pedido.

Entrega en fin de semana

Normalmente, la entrega tiene lugar durante los días laborables, aunque algunas empresas de mensajería ofrecen la opción de entregar los pedidos el sábado o el domingo. Si está disponible, podrás elegir esta opción al finalizar la compra.

Desgraciadamente, si ya has hecho tu pedido y has seleccionado una entrega normal durante los días laborables, no podremos cambiar la entrega de tu pedido al fin de semana.

Atención: Cobramos un extra por las entregas los fines de semana, así que, si eliges que tus artículos te lleguen por separado, te costará más.

Entrega internacional

Las entregas internacionales o a ubicaciones remotas pueden tardar un poco más, hasta 14 días laborables, pero los servicios de mensajería te mantendrán informado sobre la entrega.

Entrega agrupada

Cuando sea posible, te ofreceremos la posibilidad de agrupar tu pedido; de este modo, todos los artículos te llegarán el mismo día. Esto solo es posible:

Si todos los artículos pueden enviarse con la misma empresa de mensajería.

Si no hay demasiada diferencia entre los plazos de entrega.

Si, por ejemplo, quieres que recibir uno de los productos en cuanto esté disponible, también tendrás la opción de no agrupar tu pedido y recibir distintas entregas tan pronto como cada producto esté disponible.

* Aunque elijas la opción de que los productos lleguen por separado, pagarás solo una vez los gastos de la entrega estándar.

Si todos los artículos pueden enviarse con la misma empresa de mensajería.

Si no hay demasiada diferencia entre los plazos de entrega.

Si, por ejemplo, quieres que recibir uno de los productos en cuanto esté disponible, también tendrás la opción de no agrupar tu pedido y recibir distintas entregas tan pronto como cada producto esté disponible.

* Aunque elijas la opción de que los productos lleguen por separado, pagarás solo una vez los gastos de la entrega estándar.

Si has elegido no agrupar tu pedido y prefieres recibir varias entregas, tendrás que pagar la cantidad extra correspondiente a cada entrega, pero puedes seleccionar cuales son los productos para los que deseas este tipo de entrega.

Servicios adicionales opcionales:

Montaje profesional

Sabemos que no a todo el mundo le gusta montar muebles, así que para determinados productos ofrecemos un servicio de montaje. En los artículos que disponen de esta opción se mostrará claramente que tienen servicio de montaje en la página del producto y podrás seleccionar este servicio al finalizar la compra; entonces, el coste del montaje se añadirá a tu cesta.

Retirada de artículo/s antiguo/s

Para determinados artículos, podemos retirar tus muebles usados. Si están en buenas condiciones, los destinaremos a obras de caridad. Si tus muebles no están en su mejor momento, no te preocupes; nos ocuparemos de que se reciclen correctamente.

En los artículos aptos para este servicio se mostrará claramente que tienen servicio de retirada de muebles en la página del producto y podrás seleccionar este servicio al finalizar la compra; entonces, el coste de la retirada se añadirá a tu cesta.

Atención:

El artículo que recojamos debe estar completamente desmontado y embalado (eso incluye las patas a los sofás).

Solo podremos ofrecerte un servicio de retirada de muebles para productos similares; por ejemplo, si has comprado un sofá apto para este servicio, solo podremos recoger un sofá a cambio, no nos encargaremos de otros tipos de muebles ni de muebles adicionales.

Otras preguntas

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, gracias a nuestro inteligente sistema de seguimiento en tiempo real. Una vez que hayas hecho el pedido, ve a «Mis pedidos» (tendrás que iniciar sesión si no lo has hecho ya) y allí verás todos los productos que has comprado. Selecciona un artículo para ir a la página de seguimiento, allí podrás ver exactamente dónde se encuentra.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros y actualizaremos tu información. Puedes hacerlo en cualquier momento hasta 24 horas antes de que enviemos tu/s artículo/s desde nuestro centro de distribución en el Reino Unido. Si tus artículos ya han sido enviados, no es posible cambiar la dirección de entrega, y volver a programar una entrega puede ocasionarte gastos de envío adicionales.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la empresa de mensajería?

Trabajamos con distintas empresas de mensajería, y no tiene ningún sentido ponerse en contacto con ellas hasta que no les enviemos tu artículo. A partir de ese momento, podremos darte información más concreta. Contactarán contigo directamente cuando esto suceda, así que no te preocupes. Te informaremos en cada Otras preguntas

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, gracias a nuestro inteligente sistema de seguimiento en tiempo real. Una vez que hayas hecho el pedido, ve a «Mis pedidos» (tendrás que iniciar sesión si no lo has hecho ya) y allí verás todos los productos que has comprado. Selecciona un artículo para ir a la página de seguimiento, allí podrás ver exactamente dónde se encuentra.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros y actualizaremos tu información. Puedes hacerlo en cualquier momento hasta 24 horas antes de que enviemos tu/s artículo/s desde nuestro centro de distribución en el Reino Unido. Si tus artículos ya han sido enviados, no es posible cambiar la dirección de entrega, y volver a programar una entrega puede ocasionarte gastos de envío adicionales.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la empresa de mensajería?

Trabajamos con distintas empresas de mensajería, y no tiene ningún sentido ponerse en contacto con ellas hasta que no les enviemos tu artículo. A partir de ese momento, podremos darte información más concreta. Contactarán contigo directamente cuando esto suceda, así que no te preocupes. Te informaremos en cada fase del proceso de entrega, pero si tienes cualquier pregunta, ponte en contacto con nosotros.

He seguido mi pedido con vuestra empresa de mensajería y dicen que lo han perdido o que ya ha sido entregado, pero yo no lo tengo. ¿Qué debería hacer?

Utilizamos empresas especializadas para entregarte los productos con la mayor eficiencia posible. Pueden producirse problemas de comunicación en casos aislados. Normalmente, este problema está relacionado con problemas informáticos de seguimiento, o puede que le hayan dejado tu pedido a un vecino. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si todavía no has podido localizarlo, ponte en contacto con nosotros.

¿No encuentras la respuesta?

Consulta la sección de preguntas frecuentes

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