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Devoluciones & reembolsos

Devoluciones & reembolsos


¡Hola! ¿Tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos? Estás en el lugar adecuado.



¿Puedo modificar mi pedido?


Una vez hayas hecho un pedido, no podrás realizar ninguna modificación. Sin embargo, sí puedes cambiar la información de contacto y de entrega en la página Mis pedidos.


Podrás modificar la dirección de entrega hasta 24 hs antes de comenzar el proceso de expedición.


¿Puedo cancelar mi pedido?


Sí, siempre que tu pedido no haya sido expedido ni esté en proceso de expedición. Solo tendrás que contactarnos y lo cancelaremos, procediendo a su completo reembolso. Tan simple como eso. 

Si el pedido ya está en manos del transportista, deberás cancelarlo cuando lo recibas. Para ello puedes rechazar la entrega o ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días. Una vez nos hayas comunicado que no deseas el producto, nos encargaremos de que la empresa de mensajería lo devuelva al almacén o lo recoja en cuanto la situación por el Covid-19 mejore.

En caso de que sean artículos voluminosos, se pondrán en contacto contigo para acordar una fecha de recogida en cuanto la situación por el Covid-19 mejore.

Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, te devolveremos el importe total de tu compra (excepto los gastos de devolución o recogida que se indican más abajo y el bono de descuento que hayas usado al realizar tu pedido).


Cancelaciones Custom MADE


En lo que se refiere a nuestros productos "Custom MADE", el período de cancelación caduca a los 14 días de la fecha en la que hayas realizado tu pedido. Ten en cuenta que una vez este período de 14 días haya expirado ya no podrás cancelar este contrato, debido a que estos productos se crean y personalizan exclusivamente para ti. Si deseas cancelarlo después de 14 días, se cobrará el importe total de tu pedido. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.


¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi pedido?


¿No estás satisfecho con tu pedido? Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido y te informaremos sobre cómo devolverlo u organizar una recolección. Una vez lo recibamos, procederemos a su reembolso (incluido el coste inicial de expedición, excluyendo los costes de devolución y bonos de descuento).

Debido a la situacrión actual, hemos prolongado el periodo de devolución de 14 a 30 días para que puedas devolver tus artículos con toda tranquilidad

¿Qué sucede si el artículo está dañado cuando llega o si me habéis enviado el artículo incorrecto?


Es importante que en lo posible inspecciones tu pedido en el momento de la entrega, ya que cuando se trate de artículos voluminosos te pediremos que firmes un formulario confirmando que está en buenas condiciones. Si no estás satisfecho, infórmaselo a nuestro transportista, anótalo en el formulario y contáctanos.

Nuestro equipo de calidad revisa tus muebles para asegurarse de que cumplen con los mejores estándares antes de enviártelos. Pero si te hemos enviado algo dañado, avísanos dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Nos será realmente de ayuda si nos envías algunas fotos del daño o cualquier otro problema. Nuestro equipo evaluará tu reclamación y te informará de cómo devolver el artículo u organizar una recolección. Te haremos un reembolso completo, te enviaremos la pieza faltante  o pediremos un reemplazo según sea el caso.

Para poder recoger tu pedido, el producto tiene que estar desmontado y embalado. 

Debido a la situacrión actual, hemos prolongado el periodo de devolución de 14 a 30 días para que puedas devolver tus artículos con toda tranquilidad

¿Cuáles son los gastos de devolución?


Si quieres devolver un producto porque está dañado o porque nos hemos equivocado en algo, no te cobraremos nada por la devolución ni por la recogida.

Sin embargo, si simplemente has cambiado de opinión y quieres cancelar el pedido una vez expedido o entregado, deberás abonar los gastos de devolución o recogida. En la siguiente tabla se indican los gastos de devolución o recogida. Estos se calculan en función del valor total de los productos que quieras devolver.

Si devuelves tu pedido completo, te haremos un reembolso completo, incluyendo lo que pagaste por la expedición, excluyendo el coste de la devolución o el coste de la recogida del pedido.

Si solo devuelves parte de tu pedido, te reembolsaremos esos artículos y la expedición, excluyendo el coste de la devolución o el coste de la recogida del pedido.

< 50 €

50 € - 149.99 €

150 € - 249.99 €

250 € - 349.99 €

350 € - 499 €

> 500 €

Coste recolección a domicilio

8 €

17 €

27 €

35 €

45 €

60 €

Coste recolección en Punto de Recogida

5 €

8 €

9 €

Indisponible

Indisponible

Indisponible

¿Cuánto tiempo tomará mi reembolso?


Por razones de seguridad, sólo podemos hacer reembolsos al método de pago original que utilizaste para realizar tu pedido.

Tarjeta de débito, HSBC

Otras tarjetas de débito

Tarjeta de crédito

Cuenta PayPal

Tarjetas PayPal

¿Cuándo se hará el reembolso?

Hasta 3 días hábiles

Hasta 3 días hábiles

Hasta 3 días hábiles

Hasta 3 días hábiles

Hasta 3 días hábiles

¿Cuándo lo recibo en mi cuenta?

El mismo día

En 3 días

En 2-30 días*

En 5-7 días

Habitualmente en 5-7 días**

* Los términos varían entre los bancos y las compañías de tarjetas. Los clientes pueden ver la política de reembolso que tienen en los términos y condiciones de sus bancos.

** Habitualmente en 5-7 días, pero puede tomar hasta 30 días. Los clientes pueden ver la política de reembolso en los términos y condiciones de sus bancos.

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