En esta página intentaremos resolver algunas de las preguntas más frecuentes. Se trata de información resumida. Si necesitas información más detallada, consulta nuestras Condiciones de venta.

¿Qué pasa si no me gusta lo que he pedido?

Estamos seguros de que te va a gustar. Pero, si no es así, puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, te devolveremos el importe total de tu compra (menos los gastos de devolución o recogida que se indican más abajo). Solo tienes que contactar con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido y te ayudaremos con la devolución.

Recuerda: Para que la empresa de mensajería recoja tu pedido, los productos deben estar desmontados y embalados.

¿Qué pasa si un artículo está dañado o si no es el que pedí?

Antes de enviarte un producto, nuestro equipo de calidad lo revisa para asegurarse de que se ajusta a nuestros estándares. Por lo tanto, es raro que un producto esté dañado. También es muy importante que revises bien tu producto cuando lo recibas. Te pediremos que firmes un formulario para confirmar que, al recibir el producto, no se aprecia ningún daño. Si no estás conforme con el estado de los productos al revisarlos, díselo a nuestra empresa de mensajería o indícalo en el formulario y contacta con nosotros.

Si, una vez entregado el producto, te das cuenta de que la calidad no es la que esperabas, o si el producto que has recibido no es el mismo que has pedido, contacta con nosotros. Deberás hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Lo ideal sería que nos enviases algunas fotos de los daños o de los problemas que presente el producto. Nuestro equipo valorará tu queja y te indicará cómo devolver el producto o solicitar que lo recojan. Después te reembolsaremos su importe, lo repararemos o te enviaremos uno nuevo.

Recuerda: Para que la empresa de mensajería recoja tu pedido, los productos deberán estar desmontados y embalados.

¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

Puedes cancelar el pedido en cualquier momento, siempre y cuando no lo hayamos enviado ya a nuestra empresa de mensajería. Ponte en contacto con nosotros, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos su importe.

Si el pedido ya está en manos del transportista, deberás cancelarlo cuando lo recibas. Para ello puedes rechazar la entrega o ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días. Una vez que nos hayas comunicado que no deseas el producto, nos encargaremos de que nuestra empresa de mensajería lo recoja. Se pondrán en contacto contigo para acordar una fecha de recogida en un plazo breve. Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, te devolveremos el importe total de tu compra (menos los gastos de devolución o recogida que se indican más abajo).

Cancelación de armarios a medida MADE

Los pedidos de armarios a medida MADE se pueden cancelar en un plazo de 10 días naturales desde la confirmación del pedido. Si la cancelación se hace después de 10 días naturales, se podría incurrir en algún gasto. Contacta con nosotros y cancelaremos tu pedido. Encontrarás más información en nuestros Términos y condiciones.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si quieres devolver un producto porque está dañado o porque nos hemos equivocado en algo, no te cobraremos nada por la devolución ni por la recogida.

Sin embargo, si simplemente has cambiado de opinión y quieres cancelar el pedido una vez entregado, deberás abonar los gastos de devolución o recogida. En la siguiente tabla se indican los gastos de devolución o recogida. Estos se calculan en función del valor subtotal de los productos que quieras devolver.

Precio del producto Gasto de envío/devolución
0 - 49.99 € 8 €

50 - 149.99 € 17 €



150 - 249.99 €

27 €

250 - 349.99 €

35 €

350 - 499.99 €

45 €

500 € +

60 €

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Por motivos de seguridad, efectuamos los reembolsos solo a través de la forma de pago original. En la siguiente tabla puedes consultar cuánto suele tardar desde que recibimos el producto devuelto (o recibimos la prueba de que se ha devuelto).

Método de pago Procesamiento del reembolso en MADE.com Tiempo que tarda el dinero en llegar a tu cuenta desde que se procesa el reembolso
Otras tarjetas de débito Hasta 3 días laborables En un plazo de 3 días
Tarjeta de crédito Hasta 3 días laborables En un plazo de 2 a 30 días. Las condiciones pueden variar en función del banco y la compañía emisora de la tarjeta. En los términos y condiciones de tu banco podrás consultar su política de reembolsos.
Cuenta de PayPal Hasta 3 días laborables En un plazo de 5 a 7 días
Tarjetas de PayPal Hasta 3 días laborables Por lo general, tarda entre 5 y 7 días. Pero puede llegar a tardar 30 días. En los términos y condiciones de tu banco podrás consultar su política de reembolsos.

Más sobre los reembolsos en PayPal

Si el pago original se hizo con tu saldo o tu cuenta bancaria de PayPal, el dinero se reembolsará en tu saldo de cuenta de PayPal. Si el pago original se hizo con una tarjeta de crédito o de débito, el dinero se reembolsará en tu tarjeta. Nosotros hacemos el reembolso en un plazo de 3 días, pero PayPal puede tardar hasta 30 días en procesar la transferencia. Si una parte del pago se hizo con tarjeta y la otra mediante el saldo/cuenta bancaria, el importe que abonaste con tarjeta se reembolsará en la tarjeta y el resto, en tu saldo de PayPal.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que hayas hecho un pedido, no podrás realizar ninguna modificación. Sin embargo, sí puedes cambiar la información de contacto y de entrega en la página Mis pedidos.