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COVID-19 - Nos FAQs

COVID-19 - Nos FAQs

Bonjour,

Les équipes et les partenaires de MADE.COM s’adaptent et font de votre sécurité et celles de leurs collaborateurs une priorité absolue. 

Nos showrooms ont fermé leurs portes mais notre site est ouvert et nous mettons tout en œuvre pour que les livraisons soient assurées dans les meilleures conditions. C’est pourquoi nous avons mis en place de nouvelles mesures à destination des équipes mobilisées dans nos entrepôts, notamment des consignes sanitaires renforcées, une organisation du travail par roulement et le respect des règles de distanciation sociale d’au moins 2 mètres entre chaque employé. Un service de livraison sans contact est proposée pour les articles plus volumineux et les options Premium, à condition d’en faire la demande au transporteur le jour de la livraison.

Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous parviennent au plus vite, mais en raison de ces mesures primordiales pour la santé et la sécurité de tous, des délais de livraison un peu plus longs que d’ordinaire sont à prévoir. Pour toute question au sujet d’une commande, contactez notre Service client. Cette page sera mise à jour quotidiennement avec nos dernières informations et les réponses aux questions que vous vous posez.

Un GRAND merci pour votre compréhension et votre soutien.

Questions les plus fréquentes


Q.  Est-il toujours possible de passer commande sur le site ?
R. Oui. Notre site reste ouvert et les livraisons assurées. Nos transporteurs continueront à vous livrer. Nous sommes à l’écoute des directives gouvernementales pendant cette période et nous vous tiendront informés quotidiennement des changements éventuels.

Q. Vos showrooms sont-ils ouverts ?
R. Nos showrooms rouvrent leurs portes le lundi 30 novembre 2020. Dès 10h30 à Paris et à 14h00 à Lyon. Si vous n’êtes pas en mesure de nous rendre visite, sachez que vous pouvez utiliser notre service gratuit de rendez-vous déco en ligne en cliquant ici. Il vous suffit de réserver en ligne et un membre de notre équipe showroom vous fera découvrir les créations faites pour vous et les meilleures astuces pour les inviter chez vous.

Q. Pourquoi la date d’expédition estimée de ma commande a-t-elle changé ? 

R. Compte tenu du contexte international, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible et nous vous tiendrons au courant de toute évolution de la situation. Il vous suffira pour cela de vous rendre dans la section «Mes Commandes» de votre compte MADE.COM.

Q. Pourquoi les délais d’expédition sont-ils actuellement plus longs ?

R. Nous sommes conscients de ces délais prolongés. Nous ne fabriquons un article qu'après sa commande. Ce qui signifie que nous avons très peu de stock dans notre entrepôt. Nous pensons que c’est une manière plus responsable de gérer notre production. En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais au maximum. 

Q. J’ai commandé et j’attends ma livraison. Que va-il se passer ?
R. À ce jour, sachez que nous assurons toujours les livraisons. Pour toute information concernant votre livraison, si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre commande ou si vous préférez différer sa livraison, rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” ou contactez notre service client. 

Nous vous recommandons également de consulter nos pages produits pour connaître les délais d’expédition mis à jour de chaque produit.

Q. Recevrai-je ma commande à temps pour Noël si je commande aujourd’hui ?
R. Compte tenu du contexte international, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et nous ne pouvons par conséquent pas garantir qu’ils vous seront livrés à temps pour Noël. Les dates que nous indiquons sur les pages des produits sont notre meilleure estimation de la date à laquelle nous pourrons vous livrer le produit – et nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible.

Q. Que se passe-il avec votre service de collecte en point relais ?
R. Cette option est toujours disponible pour le moment, mais sachez que certains points relais peuvent être fermés. Nous vous proposerons une liste des commerces ouverts lors de la finalisation de votre commande. Pour plus de détails sur notre service Click & Collect, rendez-vous sur notre page Livraison.

Q. J’ai choisi une livraison en point relais, mais ce dernier est fermé. Que dois-je faire ?
R. Dans cette éventualité, vous serez contacté(e) parr notre service client pour réorganiser la livraison dans un autre commerce ouvert proche de chez vous.

Q. Quelles mesures prennent vos entrepôts et vos partenaires de livraison pour limiter la propagation de COVID-19 ?
R. La santé et la sécurité de nos équipes, de nos partenaires transporteurs et de nos clients sont notre priorité. Dans nos entrepôts, nous appliquons les mesures suivantes :

  • La distanciation sociale, conformément au protocole déterminé par les autorités sanitaires
  • Des marquages ​​clairs pour délimiter la distance sociale et une signalisation accrue pour expliquer les procédures d’hygiène
  • Des nettoyages et des désinfections fréquents
  • Du désinfectant pour les mains et des gants jetables fournis à tout le personnel
  • La prise de température de chaque employé(e) au début de la journée de travail
  • Des cadres et responsables dédiés à la mise en œuvre de tous les nouveaux protocoles
  • Aucune signature physique requise afin de limiter les contacts


Nos transporteurs ont tous adopté des pratiques de travail similaires et nous continuons de travailler à leurs côtés eux quotidiennement pour améliorer nos mesures. Nos transporteurs proposent désormais sur demande des livraisons “sans contact” pour les articles plus volumineux.

Q. Votre service client est-il toujours ouvert ?
R. Oui. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h, par email, via notre formulaire de contact ou notre service de chat en direct, dont la fenêtre pop-up apparaîtra dans le coin inférieur gauche de l’écran, lors de votre navigation sur le site.

Q. Est-ce que je peux toujours retourner mes articles ? 

R. Pour que votre retour soit récupéré, veuillez emballer les articles vous-même et vous assurer que nos transporteurs peuvent collecter ce paquet à la porte d’entrée de votre immeuble. Cela permet de garantir qu’aucun contact n'est établi. Pour les commandes reçues pendant la période de confinement, nous étendons notre période de retour de 14 à 30 jours à compter du jour de livraison pour vous donner suffisamment de temps pour retourner vos produits.







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