Livraison

Expédition v. livraison

Sur la page de chaque article, une estimation du délai d’expédition est indiquée, par exemple 2 à 3 semaines. L’expédition est la période au cours de laquelle nous envoyons le produit à notre partenaire de livraison. Il ne s’agit pas de la date où votre commande sera livrée. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous sur le processus de livraison et sur les délais de livraison après expédition.

Frais de Livraison

Les frais de livraison standard sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier avant remises ou réductions. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande. Vous pouvez voir ci-dessous un résumé des frais de livraison.

Sous-total Livraison à domicile Livraison point relais
0 € - 49.99 € 5 € 3 €
50 € - 149.99 € 10 € 5 €
150 € - 249.99 € 20 € 7 €
250 € - 349.99 € 30 € 9 €
350 € - 499 € 40 € 9 €
500 € et + 60 € 9 €

Services de livraison

Petits articles à moins de 50 €

La livraison interviendra dans les 2 jours ouvrés qui suivent l’expédition. Le jour de la livraison vous recevrez un SMS et un email vous informant que la livraison aura lieu entre 9h00 et 17h00. Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner la livraison, un avis de passage sera laissé et vous pourrez collecter votre/vos article(s) dans un point de retrait à proximité.

Veuillez noter : La livraison sera effectuée devant le pas de votre maison/bâtiment mais les emballages ne sont pas enlevés par le transporteur.

Petits articles de plus de 50 €

La livraison aura lieu dans les 24 heures qui suivent l’expédition. Vous serez contacté par SMS et par email la veille au soir de la livraison afin de vous informer que la livraison aura lieu le jour d’après. Le matin de la livraison, notre partenaire de livraison vous préviendra par SMS (au numéro indiqué au moment de la commande) afin de vous préciser un créneau d’une heure où interviendra la livraison. Vous aurez la possibilité de reprogrammer la livraison à une autre date, de faire livrer votre commande chez un voisin ou de la faire réceptionner par un point de retrait local pour collection.

Veuillez noter : La livraison sera effectuée devant le pas de votre maison/bâtiment mais les emballages ne sont pas enlevés par le transporteur.

Petit mobilier (ex : fauteuils, bureaux, tables basses, poufs)

Une fois que nos partenaires de livraison auront reçu votre/vos article(s), vous recevrez un email contenant un lien de suivi de votre commande qui vous permettra de réserver à votre convenance un créneau horaire et une date de livraison. Si aucun créneau de livraison n’est réservé dans les 24 heures, ils vous appelleront afin de réserver un créneau et une date.

Grand mobilier (ex : canapés, lits)

Notre partenaire de livraison vous contactera quelques jours avant la date de livraison. Il vous proposera une date et un créneau horaire de livraison que vous devrez valider (ou reprogrammer si cela ne vous convient pas).

La livraison sera effectuée dans la pièce de votre choix et l’emballage sera enlevé à votre demande. Les livraisons au-dessus du troisième étage (36 marches) dépendent de l’accès par ascenseur. Notre partenaire de livraison peut uniquement livrer des articles qui pèsent 75 kg ou moins au-dessus du troisième étage (36 marches) si l’accès par ascenseur n’est pas disponible.

Nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de vérifier que les articles emballés puissent passer la porte et la cage d’escalier avant de valider votre commande.

Livraison de Weekend

La livraison se déroule en général pendant la semaine, cependant certains transporteurs proposent une option de livraison le samedi et dimanche. Si celle-ci est disponible, vous pourrez la choisir au moment du paiement.

Malheureusement, si vous avez validé votre commande et sélectionné la livraison standard en semaine, il nous sera impossible de changer l’option de livraison pour une livraison le week end.

Veuillez noter : des frais supplémentaires seront appliqués pour les livraisons pendant le week end. Si vous choisissez de faire livrer vos articles séparément, cela vous coûtera plus cher.

Livraison dans des zones difficiles d’accès

La livraison à l’étranger ou dans des zones difficiles d’accès peut prendre un peu plus de temps, jusqu’à 14 jours. Cependant, nos partenaires de livraison vous tiendront au courant de la date de livraison.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les zones difficiles d’accès ni de services supplémentaires disponibles pour le moment.

Livraison groupée

Lorsque c’est possible, nous vous offrons la possibilité de regrouper vos articles afin que ceux-ci soient livrés en même temps. Cette option est possible :

  • Si tous les articles peuvent être pris en charge par le même transporteur
  • Si les délais de fabrication ne diffèrent pas trop

Service de livraison Premium

Comme précisé précédemment, la livraison standard dépend d’un prix fixé par article.

Si vous souhaitez opter pour un service de livraison premium (ex : livraison le samedi), des frais supplémentaires seront appliqués par livraison pour ce service.

Par conséquent, si vous avez choisi de regrouper votre commande et que celle-ci est composée de trois articles, vous ne payerez de frais supplémentaires en raison du service premium, qu’une seule fois (économisant ainsi de l’argent).

Si vous avez choisi de ne pas regrouper votre commande et que vous avez plusieurs livraisons, vous paierez des frais supplémentaires en raison du service premium pour chaque livraison. Cependant, vous pouvez choisir quels articles seront livrés via un service premium.

Questions

Puis-je suivre la progression de ma commande ?

Oui, grâce à notre système de suivi. Une fois votre commande validée, consultez la rubrique Mes commandes (il vous sera demandé de vous enregistrer si cela n’a pas été fait) où vous pourrez voir tous les articles achetés. Sélectionnez un article, vous serez ainsi redirigé vers une page de suivi qui vous indiquera exactement l’étape où en est votre article.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Bien sûr ! Il suffit de nous contacter et nous mettrons à jour vos coordonnées. Vous pouvez effectuer cette démarche à tout moment dans les 24 heures qui précèdent l’expédition de votre/vos article(s) depuis notre centre de distribution. Si vos articles ont déjà été expédiés, le changement de votre adresse de livraison n’est généralement plus possible. Des frais supplémentaires pourront être appliqués si une autre date de livraison est organisée.

Comment puis-je contacter la compagnie chargée de la livraison ?

Nous travaillons avec plusieurs compagnies de livraison. Il n’est pas utile de les contacter avant que les articles ne leur soient expédiés. Après cette étape, il nous sera possible de vous donner plus d’informations à ce sujet. Ne vous inquiétez pas. Ils vous contacteront directement. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus de livraison. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Les délais de fabrication estimés ont expiré et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Premièrement, nous nous excusons de la gêne occasionnée. Nous travaillons au mieux avec nos fabricants afin de réduire les délais de fabrication, et d’éviter les retards dont vous serez averti si cela se produit. Si vous attendez vos articles plus longtemps que prévu et que vous n’avez pas de nouvelles de notre part, consultez la rubrique Mes commandes (il vous sera demandé de vous enregistrer si cela n’a pas été fait) afin de suivre vos articles, ou contactez-nous afin d’avoir les dernières informations.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison de mes articles ?

Nous utilisons différents services de livraison selon la taille du colis.

Petits/Moyens colis

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, notre partenaire de livraison laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.

Grands colis

Notre partenaire de livraison vous contactera avant la livraison afin de vous proposer une date et un créneau horaire de livraison. Vous pourrez reprogrammer la livraison si ceux-ci ne vous conviennent pas. Si vous êtes absent de votre domicile à l’heure convenue, votre article sera renvoyé dans notre entrepôt. Nous pourrons peut-être réorganiser la livraison mais ceci pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires au montant déjà payé.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’être présent le jour de la date de livraison, afin que vos articles ne restent pas trop longtemps en transit et que vous puissiez les apprécier le plus tôt possible. Veuillez nous contacter afin de réorganiser la livraison.

J’ai suivi ma commande avec votre partenaire de livraison et il est indiqué que celle-ci a été perdue ou qu’elle a déjà été livrée mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous utilisons des compagnies tiers spécialistes de la livraison afin de livrer vos articles de la façon la plus efficace. Dans de rares cas, des soucis de communication peuvent se produire. Ces problèmes sont pour la plupart dus à des problèmes techniques qui perturbent le suivi des articles. Il est aussi possible qu’ils aient laissé votre commande à un voisin. Ne vous inquiétez pas, nous sommes ici pour vous aider. S’il n’est toujours pas possible de suivre votre commande, contactez-nous.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Questions les plus fréquentes