Retour et Remboursements

Et si je n'aime pas l'article que j'ai commandé ?

Nous sommes certains que vous aimerez votre article mais si cela n’est pas le cas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours qui suivent la livraison afin d’être totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous), une fois l’article réceptionné. Il suffit de nous contacter dans les 14 jours après avoir reçu votre/vos article(s). Nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Que se passe t-il si mon article arrive eondommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les article livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le formulaire à remplir, et contactez-nous.

Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez-nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, ou d’organiser la réparation de l’article endommagé, ou de vous commander un article de remplacement.

Puis-je annuler un article si je change d'avis ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que celle-ci ne soit expédiée par nos partenaires de livraison. Il suffit de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions.

Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant.

Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier qui vous contactera rapidement afin de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous), une fois que nous aurons réceptionné l’article.

Dans quels cas y-a-t-il des frais d'enlèvement ?

Si vous devez renvoyer un article parce que celui-ci est endommagé ou parce que nous avons commis une erreur, les frais d’enlèvement ou de retour ne seront pas appliqués.

Si vous changez d’avis cependant et souhaitez annuler votre commande après livraison, vous devrez payer les frais de retour ou d’enlèvement. Le montant des frais de retour ou d’enlèvement seront calculés en fonction de la valeur sous-total des articles que vous renverrez conformément au tableau ci-dessous.

Sous-total des articles renvoyés Return Collect Return Shop
0 - 49.99 € 8 € 5 €
50 - 149.99 € 17 € 8 €
150 - 249.99 € 27 € 9 €
250 - 349.99 € 35 € N/A
350 - 499.99 € 45 € N/A
500 € et + 60 € N/A

Quel est le délai de remboursement ?

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine. Veuillez consulter le tableau ci-dessous afin de connaître les délais de remboursement après réception de l’article retourné (ou après avoir reçu une preuve de son retour).

Méthode de paiement Traitement du remboursement par MADE.com Délai d’apparition du remboursement sur votre compte après son traitement
Carte de débit Jusqu’à 3 jours ouvrés Dans les 3 jours
Carte de crédit Jusqu’à 3 jours ouvrés Dans les 2-30 jours. Les conditions varient selon les banques et les cartes bancaires. Vous pouvez consulter la politique de remboursement de votre banque dans les termes et conditions de votre contrat.
Compte Paypal Jusqu’à 3 jours ouvrés Dans les 5 à 7 jours
Carte Paypal Jusqu’à 3 jours ouvrés Généralement dans les 5 à 7 jours mais cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Vous pouvez consulter la politique de remboursement de votre banque dans les termes et conditions de votre contrat.

Plus d'informations sur les remboursements Paypal

Si vous utilisez un solde Paypal ou un compte bancaire afin d’alimenter de paiement d’origine, le montant du remboursement sera crédité sur le solde de votre compte Paypal. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit afin d’alimenter le paiement d’origine, le montant du remboursement sera crédité sur votre carte. Nous effectuerons le remboursement dans les trois jours ouvrés. Cependant, Paypal peut prendre jusqu’à 30 jours pour traiter le transfert. Pour les paiements alimentés partiellement par la carte et partiellement par le solde Paypal ou le compte bancaire, l’argent pris de votre carte sera remboursé sur votre carte, et le reste du remboursement sera transféré sur votre solde Paypal.

Puis-je modifier ma commande en cours ?

Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes.