Retours & remboursements

    Retours & remboursements


    Bonjour. Vous êtes au bon endroit pour trouver les réponse aux questions que vous vous posez au sujet des retours et des remboursements.


    La situation liée au COVID-19 évolue de jour en jour. Vous trouverez ici les dernières informations et mises à jour relatives aux livraisons et aux retours.


    Puis-je modifier ma commande en cours ?


    Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes.


    Puis-je annuler ma commande ?


    Oui, tant que cette dernière n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions. Tout simplement. Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant. Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous nous occuperons d’organiser l’enlèvement de votre article par notre service de coursier qui vous contactera rapidement afin de convenir d’une date d’enlèvement. Vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous), une fois que nous aurons réceptionné l’article.


    Annulations des commandes de meubles personnalisables Custom MADE


    Pour nos produits personnalisables Custom MADE, la délai d’annulation de 14 jours commence à partir de la date où vous passez commande. Chaque modèle Custom MADE est réalisé à la demande selon vos préférences, si bien que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement une fois passé ce délai de 14 jours. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.


    Et si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?


    Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessus).


    Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?


    Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les article livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez-nous.

    Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article.

    Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.

    Afin que nous puissions procéder à son enlèvement, le produit devra être démonté et dans son paquet.  


    À combien s’élèvent les frais de retour ?


    Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais suivants seront à votre charge :

    Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

    Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.

    0-49.99€

    50-149.99€

    150-249.99€

    250-399.99€

    350-499€

    500€ et +

    Frais de collecte

    8€

    17€

    27€

    35€

    45€

    60€

    Quel est le délai de remboursement ?


    Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine.

    Carte de débit

    Carte de crédit

    PayPal

    Carte PayPal

    Traitement par MADE.COM

    Jusqu’à 3 jours ouvrés

    Jusqu’à 3 jours ouvrés

    Jusqu’à 3 jours ouvrés

    Jusqu’à 3 jours ouvrés

    Jusqu’à 3 jours ouvrés

    Apparition sur votre compte

    Dans les 3 jours

    De 3 à 30 jours*

    Dans les 5 à 7 jours

    De 3 à 30 jours**

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