Advies nodig? Plan hier een afspraak in.

Shop

Ideeën

Over ons

COVID-19 FAQs

COVID-19 FAQs

Hi, MADE hier.

Nu we ons allemaal aanpassen aan een nieuwe manier van leven en werken, willen we je graag verzekeren dat we er alles aan doen om onze medewerkers en klanten veilig te houden.

MADE.COM blijft online open en we doen ons best om alle bestellingen te leveren op een veilige manier – voor jou, onze magazijnmedewerkers en onze bezorgpartners. Om dit te kunnen bereiken hebben we maatregelen getroffen die onze magazijnmedewerkers veilig te houden zoals aangescherpte hygiëne regelingen, gesplitste diensten en een sociale afstand van minstens twee meter. Ook leveren we contactloos.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar door deze maatregelen kunnen leveringen wat langer duren dan normaal. Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Ze zullen er alles aan doen om je zo snel mogelijk te helpen. En wil je op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen? Dat kan hier – we updaten deze pagina dagelijks.

Bedankt voor je begrip.

FAQs

Is jullie showrooom nog steeds open?
We hebben een showroom in de Benelux, op de Raadhuisstraat in Amsterdam. Die is vanaf 3 maart geopend voor afspraken. Bij de afspraken gelden de volgende huisregels:

  1. Een afspraak moet op z'n minst 4 uur voor het bezoek ingepland worden.
  2. Ondanks dat het tijdslot 10 minuten duurt, ben je welkom om zo lang te blijven als je wilt, zolang we open zijn en onze maximale capaciteit niet is bereikt. We zijn open van 10:30 tot 18:30.
  3. Maximum 2 personen per bezoek (inclusief kinderen)
  4. Het dragen van een mondkapje is verplicht. Ook vragen we je om altijd 1,5 meter afstand van onze medewerkers te houden.
  5. Ons toilet blijft gesloten voor bezoekers.

Meer informatie nodig? Check hier de beschikbare momenten om langs te komen en hoe je een afspraak kan maken.

Kan ik nog steeds online bestellen?
Je kunt nog steeds online bestellen via www.made.com/nl en we bezorgen nog steeds. We volgen gedurende deze periode het advies van de regering op de voet - we volgen dit dagelijks en houden je op de hoogte houden als de situatie verandert.


Waarom is de verzendtijd langer dan ik gewend ben?   
Door voorraad in kleine oplages te produceren, kunnen we meer experimenteren en ons sneller anticiperen op de behoefte van onze klant. We maken meestal een item nadat je het hebt gekocht, dus besparen we ruimte in onze magazijnen. Deze manier van produceren vinden we verantwoordelijker, omdat het overproductie voorkomt. Vanwege de hoge vraag naar onze producten, zijn momenteel de verzendtijden langer, maar we werken eraan om deze producten zo snel mogelijk te maken.

Ik heb laatst een bestelling geplaatst – wat zal hiermee gebeuren?
Als je iets besteld hebt zal het gewoon geleverd worden. Check ‘Mijn account’ of neem contact op met onze klantenservice voor de status van je bestelling.

Als je niet in staat bent om een bestelling aan te nemen of als je het liever later ontvangt, dan kan je de leveringsdatum uitstellen in 'Mijn account' of contact opnemen met onze klantenservice zodat zij dat voor je doen.

Kan ik mijn product nog steeds retourneren?
Ja. Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op en we laten weten hoe je deze kan retourneren of een afhaalmoment kunt regelen. Zodra het bij ons terugkomt, zullen we je terugbetaling regelen (inclusief verzendkosten, maar minus de eventuele retour- of ophaalkosten). Voor bestelling die vanaf 2 november 2020 geleverd zijn, verlengen we onze retourperiode van 14 naar 30 dagen vanaf het moment van levering, zodat je voldoende tijd hebt om je producten te retourneren.

Welke voorzorgsmaatregelen nemen jullie magazijnen/bezorgpartners om de verspreiding van Covid-19 te voorkomen?
De veiligheid en gezondheid van onze teams, bezorgpartners en klanten zijn onze eerste prioriteit. De hygiëne regelingen in onze magazijnen zijn aangescherpt, zodat er meer wordt schoongemaakt en medewerkers vaker hun handen wassen. We hebben gesplitste diensten ingezet om ervoor te zorgen dat er zo min mogelijk medewerkers hoeven samen te werken. Onze bezorgpartners hebben vergelijkbare maatregelen toegepast en we hebben dagelijks contact met elkaar, zodat we op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen. Al onze bezorgpartners bieden nu contactloze leveringen aan en zullen niet bij onze klanten naar binnen gaan. Ook hoeven onze klanten niet meer te tekenen voor een pakket.

Zullen de levertijden worden beïnvloed?
Dit kan met de dag veranderen, maar momenteel leveren onze bezorgpartners gewoon. Ga naar ‘Mijn account’ voor meer informatie over een specifieke bestelling, of check onze productpagina’s voor de productietijden van onze designs.

Leveren jullie nog steeds in België?
Ja, al onze producten worden voorlopig nog in België geleverd. Ook daar houden we alle ontwikkelingen goed in de gaten.

Kan ik mijn levertijd/locatie wijzigen?
Ja. Ga naar onze helpdesk voor meer informatie, of neem contact op met onze klantenservice.

Is jullie klantenservice nog steeds open?
Ja, je kan contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of livechat.

Waarom verandert mijn geschatte leverdatum steeds?
Er staat momenteel veel druk op de wereldwijde scheepvaart. Als gevolg hiervan duurt het langer voordat onze producten in havens aankomen. Dit betekent helaas dat je verzenddatum kan veranderen of dat je bestelling kan worden vertraagd, maar je kunt er zeker van zijn dat we er alles aan doen om het zo snel mogelijk bij je te leveren. We houden je op de hoogte van eventuele updates. Controleer Mijn Account voor meer informatie.

Ontvang ik mijn bestelling met Kerstmis als ik vandaag bestel?
Er staat momenteel veel druk op de wereldwijde scheepvaart. Als gevolg hiervan duurt het langer voordat onze producten in de havens aankomen en kunnen we daarom geen levering voor Kerstmis garanderen. De data die we op de productpagina's weergeven, zijn onze beste schatting van wanneer we het product bij je zou kunnen aankomen en we doen er uiteraard alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.



Loading...