Retourzending en Terugbetaling

Hoe kan ik mijn artikel retourneren:

Wij zijn dol op onze meubels en weten zeker dat ook jij blij zult zijn zodra je product geleverd wordt. Als dat niet zo is, kun je het binnen veertien dagen na bezorging terugsturen en krijg je je geld terug. Neem contact met ons op en wij zorgen voor de rest. We betalen het aankoopbedrag van het artikel terug, maar we brengen wel kosten in rekening voor het ophalen van het artikel.

Hierin hebben we twee opties:

1 – Thuis op laten halen

Dit geldt voor grotere artikelen in Nederland, en voor retourneringen vanuit België (PostNL en Mondial Relay). Het enige wat je hoeft te doen is een bericht sturen naar onze klantendienst met de reden van je retourzending, en met vermelding van je persoonlijke bestelnummer. Zodra jouw retouraanvraag door onze klantendienst verwerkt is zal onze bezorgpartner contact opnemen om het pakket op te halen.

2 – Zelf wegbrengen bij een afhaalpunt

Pakketten die door PostNL en DPD bezorgd zijn kun je in Nederland zelf wegbrengen naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. In België is dit mogelijk voor bestellingen die geleverd werden via DPD. Stuur een bericht naar onze klantendienst met de reden van je retourzending, en met vermelding van je persoonlijke bestelnummer. Onze klantendienst zal je een etiket doormailen dat je op het pakket kunt kleven, en een lijst van afhaalpunten bij jou in de buurt.

Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over retourzendingen, terugbetaling en ophaalkosten (indien van toepassing).

Hoeveel kost het om een bestelling te retourneren?

Als je een item moet terugzenden omdat het beschadigd is of omdat we iets verkeerds gedaan hebben, zullen we je de retour- of ophaalkosten niet aanrekenen.

Ben je echter van gedacht veranderd over je bestelling en wens je die daarom te annuleren na levering, dan zul je de retour- of ophaalkosten voor eigen rekening moeten nemen. Je zult een eenmalige retour- of ophaalkost betalen op het subtotaal van de producten die je terugzendt volgens onderstaande tabel:

Subtotaal teruggezonden product(en) Retour- of ophaalkost
€0 - €49.99 €8
€50 - €149.99 €17
€150 - €249.99 €27
€250 - €349.99 €35
€350 - €499.99 €45
€500 + €60

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling

We kunnen je enkel terugbetalen volgens de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte. Heb je een bestelling geannuleerd die nog niet verzonden werd? Dan wordt dat onmiddellijk terugbetaald: het bedrag zal binnen enkele werkdagen tot maximaal vier weken op je rekening staan afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode. Gaat het om een geretourneerde bestelling? Dan wordt die pas doorgevoerd wanneer de producten terug in ons distributiecentrum zijn aangekomen waar ze op eventuele schade worden gecontroleerd. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over terugbetalingen.

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de gemiddelde termijn per betaalmethode na ontvangst van de teruggezonden producten in ons depot:

Betaalmethode Verwerking van de terugbetaling door MADE.COM Termijn waarbinnen het geld op je rekening verschijnt na verwerking van de aanvraag
Ideal Tot 3 werkdagen Binnen 3-7 dagen
Bancontact Tot 3 werkdagen Binnen 2-30 dagen, afhankelijk van je bank. Meer informatie is te vinden in de Algemene Voorwaarden van je bank.
Kredietkaart Tot 3 werkdagen Binnen 2-30 dagen, afhankelijk van je bank. Meer informatie is te vinden in de Algemene Voorwaarden van je bank.
Paypal-account Tot 3 werkdagen Binnen 5-7 dagen
Paypal-kaart Tot 3 werkdagen Doorgaans binnen 5-7 dagen, maar kan oplopen tot 30. Meer informatie over het retourbeleid is te vinden in de Algemene Voorwaarden van je bank.

Meer informatie over het Paypal-retourbeleid

Als je Paypal gebruikte voor de originele betaling van je bestelling, zal de terugbetaling op je Paypal-account gestort worden. Gebruikte je een krediet- of debetkaart? Dan zal de terugbetaling op die kaart verschijnen. De terugbetaling zal binnen de drie werkdagen doorgevoerd worden, maar het kan tot 30 dagen duren voordat Paypal die overschrijving verwerkt heeft. Bij betalingen door een combinatie van een kaart en een rekening zal het geld van de kaart daarop terugbetaald worden, het overige bedrag zal op je Paypal-balans verschijnen.

Kun je niet vinden wat je zoekt?

Veelgestelde vragen